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房地產行業呼叫中心系統，串聯各部門，高效服務

原創

2023/07/26 16:22:39

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

天潤融通擁有專門為房地產企業設計的電話營銷系統，主要功能包括客戶檔案管理、電話營銷、自動撥號、錄音分析、業務管理等，幫助置業顧問、房產中介、房企客服實現更高效的聯絡服務。

呼叫中心系統是將原來分散的、獨立的語音平臺集中起來，將原來的人工電話業務集中起來，實現統一管理、統一調度、統一服務，通過集成呼叫中心系統可以將房地產企業內部的各個部門聯系起來，實現房地產企業內部信息資源共享和業務協同，并通過對客戶信息的綜合利用，提高工作效率，降低管理成本。

房地產行業呼叫中心系統

客戶檔案管理

呼叫中心系統對客戶信息進行科學分類，為不同類型、不同階段的客戶建立了對應的檔案。將其基本信息、需求、聯系方式等進行記錄和管理，方便企業進一步了解客戶，加強溝通。記錄對話內容，為企業分析市場提供重要參考。

電話營銷

根據企業的營銷目標，設置不同的外呼策略，客戶在撥打電話時可以選擇不同的外呼策略，比如根據客戶所處階段、電話類型、是否有意向等來設置不同的外呼策略，而且可隨時對外呼策略進行調整。通過電話營銷，可以提高銷售人員的工作效率，降低企業營銷成本。

自動撥號

提供強大的自動撥號功能，當用戶撥打電話時，系統自動檢測來電號碼，并根據不同的來電內容進行相應的處理，在接聽電話時，系統能夠自動接通電話，并將來電轉到相應的業務部門。

客戶打來電話詢問房產信息，當系統檢測到來電號碼為 XXX時，將會根據其要求進行相關處理。根據用戶提供的相關信息和撥打電話記錄，進行詳細了解和分析，并根據分析結果對客戶進行分類和優先級排序，系統將根據不同的等級為客戶提供不同的服務。

支持多個號碼同時呼入或呼出，支持電話錄音、外撥、錄音查詢等功能，能夠自動進行來電轉接和分機轉接。

房地產行業呼叫中心系統

錄音分析

呼叫中心系統中，來電錄音功能是企業服務質量的重要保證。采用先進的語音識別技術，通過對電話用戶進行分類，分別進行不同的錄音管理。企業可以通過對不同的電話用戶進行分類管理，并根據不同的類別制定不同的服務策略，以提升滿意度，增加企業收入。

業務管理

通過對業務流程的設計，為用戶提供了一整套的業務處理流程，包括：客戶資料管理、咨詢、回訪、業務受理、業務跟蹤、投訴處理、智能化服務等。

通過呼叫中心系統對用戶的各種業務進行處理，用戶可以直接在系統中對相關業務進行查詢，還可以對某一項業務進行處理。對于已經受理的業務，用戶可以進行回訪。了解用戶對客服服務的滿意度和意見。對于呼叫中心處理的問題，可以快速定位問題所在，提高工作效率。對于已經完成的業務，系統可以記錄用戶辦理此項業務所用時間，以及記錄相關業務的辦理人員。

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