原創
2023/08/09 11:11:09
來源：天潤融通
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本文摘要
客服機器人是一款智能化的軟件，能夠自動回復客戶的問題，減輕客服的壓力，提升客服的工作效率。很多企業在使用時遇到了各種問題，不知道如何選擇合適的客服機器人廠商。關于怎么選擇，我們可以從以下幾個方面考慮
客服機器人是一款智能化的軟件，能夠自動回復客戶的問題，減輕客服的壓力，提升客服的工作效率。很多企業在使用時遇到了各種問題，不知道如何選擇合適的客服機器人廠商。關于怎么選擇，我們可以從以下幾個方面考慮：
選擇成熟的產品
有些公司不是做客服機器人的，也沒有自己的產品，而是用其他公司的產品。這種公司比較難管理，而且很容易出現問題。
一般是通過第三方廠商購買。這類產品的穩定性很差，經常會出現故障，而且售后服務不完善。最好的選擇是找一個有自己的產品和服務體系的客服機器人。這樣能保證系統的穩定性，避免出現故障問題。而且也能確保自己在售后問題時能夠及時找到相應的技術支持人員，解決客戶的問題。
系統穩定性
市面上的客服機器人產品非常多，如何選擇一款好的產品，不僅要看軟件的功能、性能，還要看穩定性。如果系統經常出現問題，就會造成很多的問題，影響客戶對公司的印象和滿意度，嚴重的可能會造成客戶流失。因此在選擇時要了解穩定性如何。那怎么判斷客服機器人的穩定性呢?可以從以下幾個方面考慮：
1、產品功能是否完善
2、系統響應速度是否快速
3、高并發時，各模塊功能是否正常使用
4、數據存儲支持保存天數等
系統功能
選擇一個好的客服機器人系統功能是否齊全，是否能滿足企業的需求，是選擇客服機器人廠商時需要考慮的因素之一。
1、能夠實現自定義對話功能：可以自定義對話的內容，聊天的語句，也可以將系統中的對話進行分類管理。
2、智能機器人：自動學習新客戶的對話，并且自動按照不同需求進行分類。
3、多平臺接入：實現網頁、微信、APP、小程序等多個平臺接入。
4、全渠道服務：提供網頁和APP在線服務，支持多渠道接入。
售后服務
客服機器人的售后服務是衡量好不好用的關鍵。售后環節包括，產品升級，使用bug修復，操作培訓，公司已有產品對接等，有了一款功能豐富且穩定的客服機器人，企業可以省下大量時間和精力，更好地提供服務。
選擇專業的公司
選擇客服機器人公司，也要看公司的實力。有的公司很小，只有幾個人，技術實力也不強，這樣的公司是無法保障服務質量的。所以要選擇規模大、技術實力強、口碑好的廠商。
以上就是客服機器人廠商選擇的詳細介紹，希望對您有所幫助。
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