原創
2023/08/08 14:58:55
來源：天潤融通
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本文摘要
在這樣一個龐大、復雜的服務體系中，如果沒有一個優秀的客服團隊，將很難保障家長對學校和老師的滿意度。在K12教育行業中引入一個好的客服系統成為了必不可少。
隨著國家的政策支持、互聯網+的發展、人們教育意識的不斷提高，K12教育行業的發展趨勢正如朝陽般蓬勃。在K12教育行業中，除了學校以外，家長也是非常重要的服務對象，家長對學校和老師的意見和建議，甚至是投訴也是非常重要的。在這樣一個龐大、復雜的服務體系中，如果沒有一個優秀的客服團隊，將很難保障家長對學校和老師的滿意度。在K12教育行業中引入一個好的客服系統成為了必不可少。基于以上背景，北京天潤融通為K12教育行業提供了一個優秀客服系統解決方案。
全面的服務流程
天潤融通的客服系統在提供智能化、系統化的解決方案時，注重了流程的完整性和精細化。比如，針對不同客戶的需求，可以通過系統的工單功能實現有效地溝通和處理，在工單流轉到相應負責人時，還會有提醒和反饋功能。
還提供了強大的數據分析能力，通過數據統計和分析，客服人員可以了解到更多用戶的需求和意見，從而不斷優化系統功能、提升服務質量，最終提高用戶滿意度。
完善的知識庫
在K12教育行業，每天都會有大量的家長咨詢或投訴，這些問題和訴求都需要通過客服進行解答。因此客服人員不僅需要掌握各種專業知識，更要有較強的溝通能力。而隨著AI智能機器人的出現，現在已經有不少機構使用機器人來回答問題，北京天潤融通的客服系統也加入了人工智能方面的技術，可以更快更準確地回答用戶的問題。
除此之外，系統還支持知識庫管理和智能知識庫搜索等功能。知識庫管理功能可以讓老師和學生快速查詢到所需信息，智能知識庫搜索則可以根據關鍵詞進行模糊搜索、精準搜索以及聯想搜索等多種方式快速找到自己想要的信息。
系統的智能性
在K12教育行業中，很多的服務都是由人工來完成的，所以很容易出現紕漏，而系統的智能性能夠幫助老師和家長減少很多工作，提高效率。通過對大量的用戶對話進行分析和學習，可以建立一個知識庫，為老師和家長提供更好的服務。此外，還可以利用人工智能技術來不斷提高客服的效率，讓工作變得更加輕松。例如在投訴回復中使用 AI技術智能判斷是不是真的需要處理這個問題;或者是某一類問題是否需要增加人手去處理等等。
全面的監控管理
北京天潤融通擁有完善的監控管理，可以根據用戶的使用情況、部門設置、工作任務、工單處理情況等信息，及時發現問題并處理。在工作中，北京天潤融通可以根據實際情況隨時調整工作內容，讓客服人員更好地為家長服務。
統計分析功能
1.用戶歷史服務記錄統計，包括：來訪來源、來訪渠道、時間、人數、會話時長等。
2.訪客來源分析，包括：來電量統計、來電量統計、來電來源渠道統計等。
3.客服服務數據統計，包括：訪客數量統計、接待量統計等。
4.客戶資源分析，包括：訪客數量分析、訪客來源渠道分析等。
5.資源利用率統計，包括：來電訪客數利用率、電話訪客數利用率等。
6.工單統計分析，包括：工單數量統計、工單完成情況記錄等。
7.營銷活動分析，包括：活動類型的分析、活動參與情況的分析等。
8.其他數據統計，包括：網站訪問來源統計、網站訪問量統計等。
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