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網(wǎng)頁(yè)客服軟件系統(tǒng)(系統(tǒng)特點(diǎn)介紹)

原創(chuàng)

2023/08/09 11:15:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1667

本文摘要

網(wǎng)頁(yè)客服軟件系統(tǒng)是一款主要用于網(wǎng)站的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)訪客登錄網(wǎng)站，對(duì)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、售后等方面有咨詢(xún)需求時(shí)，可以點(diǎn)擊設(shè)置好的咨詢(xún)?nèi)肟冢苯优c企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)人員進(jìn)行溝通，當(dāng)咨詢(xún)量大時(shí)，可以按需分配座席，也可以利用客服機(jī)器人來(lái)協(xié)助解決問(wèn)題，主要以提升轉(zhuǎn)化率，維護(hù)品牌形象為目的，網(wǎng)頁(yè)客服軟件系統(tǒng)特點(diǎn)如下：

網(wǎng)頁(yè)客服軟件系統(tǒng)

一鍵響應(yīng)

網(wǎng)頁(yè)客服軟件系統(tǒng)可以在用戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候，在用戶(hù)點(diǎn)擊“一鍵響應(yīng)”后，自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)，且每一條信息都會(huì)直接顯示在網(wǎng)站上，非常方便。

咨詢(xún)的問(wèn)題很多時(shí)，可以通過(guò)多線(xiàn)座席設(shè)置進(jìn)行回復(fù)，用戶(hù)在溝通時(shí)可以選擇自己的問(wèn)題、在線(xiàn)咨詢(xún)助手、微信客服等多種方式進(jìn)行咨詢(xún)。

咨詢(xún)的問(wèn)題很簡(jiǎn)單時(shí)，只需要點(diǎn)擊“一鍵響應(yīng)”按鈕，就能一次解決所有問(wèn)題;

咨詢(xún)的問(wèn)題復(fù)雜時(shí)，只需要點(diǎn)擊“一鍵響應(yīng)”按鈕，就可以根據(jù)系統(tǒng)提供的答案來(lái)進(jìn)行回答。

咨詢(xún)的問(wèn)題涉及多個(gè)方面時(shí)，也會(huì)通過(guò)智能分配來(lái)實(shí)現(xiàn)智能分配。

自定義回復(fù)

當(dāng)有咨詢(xún)時(shí)，根據(jù)其問(wèn)題給出相應(yīng)的回復(fù)，可以是自動(dòng)回復(fù)，也可以是手動(dòng)回復(fù)，當(dāng)咨詢(xún)結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息提醒。

如果客服系統(tǒng)回復(fù)不及時(shí)，會(huì)出現(xiàn)很多影響用戶(hù)體驗(yàn)的情況，例如：自動(dòng)回復(fù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、手動(dòng)回復(fù)的時(shí)間過(guò)短等情況，所以還可以通過(guò)自定義回復(fù)來(lái)提高訪問(wèn)體驗(yàn)。

自定義回復(fù)不僅可以解決人工效率低下的問(wèn)題，還可以滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體的需求。

智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，當(dāng)有問(wèn)題咨詢(xún)請(qǐng)求，可以協(xié)助人工一起完成自助問(wèn)答，基于大預(yù)言模型，語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)，精準(zhǔn)且快速回答，減少咨詢(xún)成本。

可以設(shè)置文本導(dǎo)航，引導(dǎo)完成自助服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)管理

1、支持對(duì)客服人員的績(jī)效考核，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量好、積極主動(dòng)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量差、不積極主動(dòng)的給予處罰，以提高團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量。

2、支持在線(xiàn)培訓(xùn)，可以直接將培訓(xùn)內(nèi)容展示在對(duì)話(huà)框中，通過(guò)直接對(duì)對(duì)話(huà)框進(jìn)行操作，學(xué)習(xí)效率高。

3、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容自動(dòng)匹配相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域客服人員進(jìn)行咨詢(xún)解答，提高用戶(hù)咨詢(xún)效率。

4、支持多渠道接入，如微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、QQ、企業(yè)微信等平臺(tái)都可以接入系統(tǒng)，為用戶(hù)提供便捷地咨詢(xún)服務(wù)。

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