原創
2023/08/09 11:23:04
來源：天潤融通
2118
本文摘要
AI智能客服機器人是一款專為企業提供一站式在線客服解決方案的軟件。它集文本機器人、語音機器人、工單管理、客戶管理、微信客服等功能于一體，幫助企業輕松構建完善的線上客服體系，為企業提供及時有效地服務，解決業務咨詢問題，提升滿意度和忠誠度。
AI智能客服機器人是一款專為企業提供一站式在線客服解決方案的軟件。它集文本機器人、語音機器人、工單管理、客戶管理、微信客服等功能于一體，幫助企業輕松構建完善的線上客服體系，為企業提供及時有效地服務，解決業務咨詢問題，提升滿意度和忠誠度。AI智能客服機器人提供多渠道、多入口、24小時不間斷地服務。
AI采集客戶畫像
通過自然語言理解、語音識別、語音合成等技術，對用戶咨詢問題的回答進行智能化語義分析，對問題進行智能分類，將復雜的問題分解成簡單的、具體的、更具針對性的問題。機器人將問題和答案智能化分類，通過AI對用戶問題進行快速回答，有效提高服務效率，節省企業人力成本。
多種對話入口，快速接入
1、首頁：支持所有對話入口，為企業提供全渠道服務，滿足客戶需求;
2、消息：根據用戶消息主動回復，用戶可通過消息入口直接進入客服對話，也可通過人工通道進入對話;
3、歡迎語：根據用戶消息主動引導至歡迎語頁面，讓客戶有良好的體驗;
4、聯系客服：根據用戶消息主動聯系。
智能篩選，一呼即應
客服機器人每天24小時不間斷服務，客戶隨時有問題都可以呼入，機器人會根據用戶需求匹配到最合適的座席來服務。
在呼叫前會自動篩選出重復問題，降低工作量。根據用戶問題的分類，進行自動分類，然后分配給對應的座席來解答，減少了重復溝通問題。
通過電話和語音可以準確判斷客戶意圖，如：詢問客戶是想問什么、購買意向如何等問題。根據用戶問題進行準確判斷并給出相應回復。對于某些較為復雜的問題，還可以使用IVR自動語音導航，為用戶提供最優質的服務。
全渠道統一管理，提升服務效率
1.系統自帶全渠道統一管理功能，幫助企業實現從多渠道接入到統一的客戶管理，大大提高工作效率。
2.智能質檢：聊天記錄實時監控，及時發現異常情況并預警，避免發生重復問題。
3.智能分配：多個機器人同時工作，智能分配資源，避免資源沖突。
4.工單管理：自動生成工單并統計工單處理情況，有效監督各部門的工作進度和工作質量。
5.報表分析：多維度報表分析企業運營狀況，幫助企業及時調整運營策略，優化運營流程。
工單提醒，記錄服務過程
AI智能客服機器人通過工單管理功能，可以自動生成工單，讓管理者能更清晰地看到每個服務流程的進展，提升服務效率。在工單列表中，可以清晰地看到每一個服務環節，以及每個環節對應的負責人，方便管理者進行實時監控。
根據工單內容，自動關聯對應的電話錄音和文字信息，支持一鍵下載錄音和文字信息，方便企業對整個服務過程進行回顧和復盤，為企業提供優質的服務體驗。
智能語音外呼機器人 智能語音外呼機器人
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