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跨境服務在線客服系統(全球客戶服務綜合性解決方案)

原創

2023/08/09 11:18:06

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

跨境服務在線客服系統是一款為跨境電商提供一站式全球客戶服務的綜合性解決方案。跨境服務在線客服系統集成了在線咨詢、知識庫、客戶管理等功能，集咨詢、工單、售后等服務于一體，通過平臺的統一管理，是在互聯網、大數據時代下，利用互聯網技術和人工智能技術打造的智能化客服平臺。

跨境服務在線客服系統是一款為跨境電商提供一站式全球客戶服務的綜合性解決方案。跨境服務在線客服系統集成了在線咨詢、知識庫、客戶管理等功能，集咨詢、工單、售后等服務于一體，通過平臺的統一管理，是在互聯網、大數據時代下，利用互聯網技術和人工智能技術打造的智能化客服平臺。

跨境服務在線客服系統

在線客服

可為客戶提供24小時在線客服，在線接待，并通過機器人進行交互。

知識庫

1、支持知識庫創建與管理

支持自定義知識庫內容，包括產品信息、價格、發貨時間等。

2、快速搜索客戶咨詢問題

當客戶在咨詢過程中遇到問題時，可快速搜索答案，還可查詢相似問題，便于客服快速解決問題。

3、智能機器人輔助回復

智能機器人可以回答常見問題，能提供多種智能交互服務，大大提升滿意度。可以對客戶提出的問題進行分類處理，對一些常見的問題提供統一的答案。還可以在客服人員遇到難以回答的問題時提供智能機器人服務，幫助解決用戶提出的疑問。

智能質檢

1.自動檢測：在客服服務過程中，通過語音識別、語義理解等技術對客戶咨詢過程進行全語音實時檢測，實時判斷需求與服務過程的匹配度，并及時給予相應的服務建議。

2.人工質檢：質檢人員通過對對話內容進行錄音和文字分析，識別出話術中的問題，并及時給予客服人員改進建議。

3.多維度分析：對所有通話進行錄音和文字分析，從錄音、文字中提取關鍵信息，進行多維度分析，及時發現并解決問題。

4.支持導入錄音文件：提供在線語音、文本導入功能，支持將語音或文本錄音文件導入系統。

智能機器人

智能機器人采用自然語言處理技術，基于預先設定的對話規則，對用戶的詢問進行回答，實現人機交互。機器人可24小時全天候在線，回答用戶的所有問題。通過智能機器人可以大大降低工作量，并提高用戶滿意度。

跨境服務在線客服系統

客戶管理

客戶管理是客服人員與客戶之間的溝通橋梁，企業可建立檔案，記錄信息，通過反饋的數據可有效提升服務質量。企業可以通過系統設定CRM功能，對客戶進行分級管理。例如：按照不同類型，可對其進行不同的數據記錄。

1.對已有客戶進行分類：如按年齡、性別、地理位置、消費能力等屬性進行分類;

2.對用戶反饋的數據進行記錄：如用戶咨詢時間、咨詢內容、滿意度等

3.對用戶的消費習慣進行分析：如用戶的消費習慣及行為軌跡。

總結

在全球經濟一體化的大背景下，跨境電商成為了企業開拓市場、獲取客戶的重要渠道。與此同時，在跨境電商平臺上，來自世界各地的顧客通過互聯網與賣家進行交流，因此客服成為了影響體驗的關鍵因素。為了更好地滿足企業發展需求，天潤融通在線客服系統基于云計算、大數據、 AI等先進技術，為跨境電商企業提供智能化、自動化的客戶聯絡解決方案。

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