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K12教育行業(yè)智能客服(為在線教育帶來新契機(jī))

原創(chuàng)

2023/08/09 11:25:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1781

本文摘要

對(duì)于K12教育行業(yè)來說，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)狀態(tài)一直是家長們最關(guān)心的問題，也是企業(yè)最關(guān)注的問題。家長們通過電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等方式向老師咨詢孩子的學(xué)習(xí)情況，老師則通過電話、微信等方式給學(xué)生解答。例如：孩子的學(xué)習(xí)問題、家長的溝通問題、老師與家長之間的溝通問題等。

K12教育行業(yè)智能客服

提升服務(wù)效率

傳統(tǒng)的在線教育客服服務(wù)一般需要長達(dá)幾小時(shí)甚至十幾小時(shí)的工作時(shí)間，還需要人工投入大量的時(shí)間和精力在服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上。AI技術(shù)可以為在線教育企業(yè)解決人工不足的問題，在有限的人力資源下，提升服務(wù)效率。

幫助在線教育企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)接待大量用戶，并且提高接待效率和接待質(zhì)量;通過智能機(jī)器人還可以在短時(shí)間內(nèi)為用戶提供大量有用信息，提高用戶體驗(yàn)。

降低企業(yè)人力成本

根據(jù)企業(yè)需求快速匹配相關(guān)功能模塊，讓企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)搭建智能客服系統(tǒng)，同時(shí)降低人工成本。

在AI智能客服的幫助下，在線教育企業(yè)可以節(jié)約大量人力成本，從人工變成AI智能客服，這將大大提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)的人工客服模式下，一個(gè)客服每天只能處理幾十個(gè)電話。而AI智能客服可以24小時(shí)不間斷地處理大量客戶咨詢，還能對(duì)客戶問題進(jìn)行智能分類，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。

提升家長和學(xué)生的滿意度

AI技術(shù)的應(yīng)用，大大提高了在線教育企業(yè)與家長及學(xué)生的溝通效率，減少了客服人員工作量，從而提升家長和學(xué)生的滿意度。

K12教育行業(yè)智能客服

及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況

在線教育企業(yè)的客服人員可以通過語音識(shí)別、語義分析、聊天機(jī)器人等技術(shù)，快速判斷用戶的問題是否屬于日常工作范疇，并將用戶的問題轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)部門。例如：當(dāng)用戶咨詢英語口語時(shí)，會(huì)將問題轉(zhuǎn)接到英語老師。當(dāng)學(xué)生在線上學(xué)習(xí)時(shí)，遇到不會(huì)的知識(shí)點(diǎn)時(shí)，可以通過智能客服了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，并及時(shí)給學(xué)生答疑解惑。

可以對(duì)用戶在對(duì)話過程中提出的問題進(jìn)行自動(dòng)記錄，并將這些問題關(guān)聯(lián)到學(xué)生的知識(shí)點(diǎn)掌握情況，以便于老師及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。對(duì)于家長來說，家長只需在微信端通過智能客服查詢孩子的學(xué)習(xí)情況即可;對(duì)于老師來說，可以通過系統(tǒng)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，并根據(jù)學(xué)生的問題對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)。

提高留存率和轉(zhuǎn)化率

在傳統(tǒng)的在線教育企業(yè)中，老師和家長之間的溝通多為被動(dòng)式，且溝通成本高、效率低，而 AI技術(shù)在輔助老師的同時(shí)，也能讓家長更加便捷地與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，提升用戶滿意度。

智能客服系統(tǒng)可對(duì)用戶的咨詢內(nèi)容進(jìn)行分類，并智能分配給相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理。在解決用戶問題的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)化和留存。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，在K12教育領(lǐng)域中，智能客服系統(tǒng)將會(huì)更加廣泛地應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域中。企業(yè)可借助它來實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化、留存和運(yùn)營。

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