原創
2023/08/16 16:02:41
來源：天潤融通
2483
本文摘要
AI人工智能機器人客服是一款功能非常強大的平臺，集多功能于一體的智能客服機器人，將企業原有客服流程進行重構升級，將企業原有客戶咨詢、售后回訪、客戶關懷等業務統一管理在一個平臺上，在提高服務滿意度和增加銷售業績方面都有顯著效果。
AI人工智能機器人客服是一款功能非常強大的平臺，集多功能于一體的智能客服機器人，將企業原有客服流程進行重構升級，將企業原有客戶咨詢、售后回訪、客戶關懷等業務統一管理在一個平臺上，在提高服務滿意度和增加銷售業績方面都有顯著效果。
可支持 PC電腦、手機微信、手機 APP、微信公眾號等多個渠道接入，可為企業提供一對一和一對多兩種服務方式，通過機器人的聊天模式與用戶進行多輪交互。有效提高企業工作效率，減少人工成本，創造更多價值。除此以外，還可以為企業提供客戶管理、渠道管理、客服管理等多種功能。
語音交互
1、智能語音助手：機器人可以識別用戶的意圖，并自動將信息轉化為文字。可以理解客戶的意圖，并幫助解決問題。
2、智能問答：機器人可以回答用戶提出的問題。用戶只需要提出問題，機器人就會自動回答。可以通過“自定義”來設置智能問答的主題、領域、關鍵字和其他參數。
客服培訓
客服人員在工作中會遇到很多問題，為了讓他們快速掌握相關的技能，在上崗前，需要進行培訓。培訓功能可提供語音、文本、圖片、視頻等多種方式對人工進行培訓，保證能夠快速掌握相關的技能，確保企業的服務質量。同時也可對培訓記錄進行存檔，以便日后查看和統計。
智能質檢
質檢是對座席工作質量的監督和檢測，不僅可以保證服務質量，還能有效避免人工因個人情緒問題而造成的服務失誤。可通過電話、短信、微信等渠道，對每一位用戶進行自動質檢，有效避免人工在服務過程中因個人情緒問題而造成的失誤。
報表分析
企業可以通過報表分析了解客服的工作情況，及時調整相應的策略，從而提高工作效率。
工單管理
工單是企業和客戶之間的一種溝通方式，將其咨詢的問題形成工單，可以對工單進行及時有效處理。
以上就是 AI人工智能機器人客服為企業提供的五大功能，通過上述功能，企業可以更加全面地了解市場需求，從而更好地進行產品升級與服務。
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