原創
2023/08/16 16:06:40
來源：天潤融通
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本文摘要
客服智能自動回復軟件是一款客服機器人軟件，可以通過文字、語音、圖片等多種方式進行交流，幫助企業進行客戶接待、訂單處理、客戶咨詢等服務，快速回答問題，提高用戶體驗感，降低企業成本。
客服智能自動回復軟件是一款客服機器人軟件，可以通過文字、語音、圖片等多種方式進行交流，幫助企業進行客戶接待、訂單處理、客戶咨詢等服務，快速回答問題，提高用戶體驗感，降低企業成本。
一、客服機器人自動回復軟件主要分為兩大類：
1、智能回復。
2、自動應答。
智能回復是通過收集與客戶相關的數據，基于大語言模型與大數據分析，來給出常見咨詢問題回復標準話術，讓回答更專業。自動應答是在智能回復的基礎上，采用人工輔助，實現智能應答。
二、客服智能自動回復軟件的優勢
1、智能機器人提供多場景多話術對話功能，支持各種場景使用。
2、機器人支持不同場景的交互方式，可按需配置。
3、支持會話管理功能，可指定對話順序和關鍵字。
4、可通過關鍵詞設置回復的優先級。
5、可靈活配置消息提醒方式。
三、客服智能自動回復軟件的功能
智能應答
在智能回復的基礎上，通過將行業知識庫進行融合，對問題進行智能分析，給出專業的回答。
例如，客戶詢問“您是做什么的”，會對該問題進行解析，如：“我是做服裝的”，系統會根據回答提供相應的行業知識;
如果是“服裝”方面的問題，根據客戶所問的關鍵詞進行回復。客服機器人自動回復軟件能夠幫助企業快速回答問題，也能為企業降低人力成本。
工單管理
1、自動回復軟件支持批量導入工單，可以導入多個工單，方便企業管理和統計。
2、分配：支持按照時間段分配，也可以按照工單類型進行分配，企業可以根據實際情況進行選擇。
3、流轉：支持一鍵創建和一鍵刪除。讓工作更加簡單便捷。
4、統計：系統可查看員工的工作狀態和工作成果，方便企業管理。
消息管理
1、支持微信消息、 QQ消息、郵件等消息方式，并可對不同渠道的消息進行分類管理。
2、支持主動發起和被動接收兩種方式，包括發送方主動發起和接收方主動發起，也可通過設置自動或手動觸發等方式進行接收。
3、支持對對話進行分組管理，不同的消息設置不同的分組，便于查詢和統計。
短信提醒
短信提醒是在客戶咨詢或訂單處理完成后，自動發送一條信息給客戶，提醒訂單已完成。
一般用于訂單處理過程中。
一是對已完成的訂單進行提醒，二是對未完成的訂單進行提醒。此功能可以用來通知訂單已完成，以提升滿意度。
全渠道智能客服
客戶服務是企業發展的重要因素，客服機器人自動回復軟件的出現，將極大地提高企業服務質量。全渠道智能客服是在呼叫中心、在線咨詢、電話、短信等渠道基礎上，嵌入智能機器人，通過機器人可以實現全渠道接待，提供更精準的服務，從而提高服務質量。
1.支持多渠道接入， PC、手機、微信、短信、 APP等
2.支持在線咨詢和電話呼叫中心兩種方式
3.支持常見問題和專業知識問答
4.支持投訴管理和工單管理
5.支持對接 OA系統、 ERP系統和企業微信
6.支持全渠道客服，包括官網、微信、微博等
7.可接入智能硬件設備
串聯企業全業務場景
售前、售中、售后全場景覆蓋，賦能全周期客戶聯絡。
全渠道接入唯一ID標識，串聯服務流程實現全閉環管理，打造高一致性服務體驗;
對全周期客戶聯絡提供支持，強大的智能化應用全面串聯營銷、銷售、服務，提升各聯絡場景下的聯絡效率和效果。
以上就是客服機器人自動回復軟件的功能介紹了，現在有很多企業都在使用客服機器人自動回復軟件，可以幫助企業提高客服效率、節省成本、提升用戶體驗。而我們杭州網元提供專業的云呼叫中心服務，提供專業的云呼叫中心服務，幫助企業實現線上線下融合，助力企業數字化轉型升級。
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