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客服外呼系統(tǒng)項目(自動撥打、質檢回訪)

原創(chuàng)

2023/08/22 15:02:50

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服外呼系統(tǒng)項目，是由電銷線路和電話座機組成，兩種智能結合使用，既可以外呼也可以接聽電話。目前使用的行業(yè)有很多，比如：房產、教育培訓、電商、金融等等。

什么是外呼系統(tǒng)?

所謂外呼系統(tǒng)，就是將一個或多個電話號碼直接呼叫到指定的用戶手機上，實現(xiàn)通話目的。它的本質是一個通訊設備，有一套通訊軟件和一個或多個運營商的電話號碼，具體實現(xiàn)哪些功能?

客服外呼系統(tǒng)項目

自動撥打

自動撥打可以通過系統(tǒng)直接呼叫目標手機，無需人工撥打電話，節(jié)省人力成本。另外還可以設置多條自動撥打路線，方便企業(yè)快速找到目標客戶。也可以設置多條撥號線路，撥打不同的號碼。客戶在接聽電話的同時，系統(tǒng)會將其信息顯示在系統(tǒng)中，方便企業(yè)隨時查看。

系統(tǒng)支持多終端登錄，支持電腦、手機、微信端登錄，方便用戶隨時隨地撥打。對于一些不方便使用電腦的人來說，只需要通過手機即可實現(xiàn)業(yè)務查詢和撥打。

支持CRM客戶管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)管理員工客戶信息、座席進度、通話記錄等。便于企業(yè)隨時查看員工工作情況和員工銷售業(yè)績等。

智能質檢與回訪

1、智能質檢：根據(jù)預設的規(guī)則，自動檢測座席在接聽電話過程中的接通率、回撥比率、接通時間等情況，并生成質檢報表，幫助企業(yè)了解市場需求，提升服務質量。

2、客戶資料管理：對外呼系統(tǒng)的所有資料進行管理，包括電話號碼、通話時長、接聽情況等，還可以根據(jù)企業(yè)需求對客戶進行分組管理。

3、智能回訪：服務回訪、工單回訪、產品滿意度回訪等全場景覆蓋，通過對語音的解析，將語音轉換成文字，自動生成購買意向信息表。根據(jù)歷史客戶服務數(shù)據(jù)，精準進行千人千音以及不同接待服務流程制定，提高回訪效果。

錄音管理

電話溝通過程，系統(tǒng)會自動錄音，方便后續(xù)跟蹤管理。當產生糾紛時，企業(yè)可通過錄音調取通話記錄，作為證據(jù)。當有投訴時，系統(tǒng)會自動對錄音進行分析，找到投訴根源。另外，錄音還可以作為統(tǒng)計分析的依據(jù)，幫助企業(yè)了解員工工作情況。

統(tǒng)計報表

1、錄音：系統(tǒng)將所有通話過程進行錄音，為銷售人員提供一個查詢平臺。

2、客戶：系統(tǒng)可以將其所有信息進行分類，根據(jù)重要程度，用不同顏色來區(qū)分，對于重要的，系統(tǒng)會自動標記為紅黃綠三色，并顯示在手機屏幕上。這將有助于銷售人員快速找到重要客戶并與其聯(lián)系。

3、通話：系統(tǒng)可以通過撥打電話來統(tǒng)計每個銷售人員的通話數(shù)量、時間、地點、內容等數(shù)據(jù)。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：系統(tǒng)可以通過電話來統(tǒng)計每個銷售人員每天的撥打數(shù)量，并按不同顏色進行分類統(tǒng)計，并以報表的形式展現(xiàn)出來。可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

黑名單過濾

外呼系統(tǒng)的黑名單過濾功能，主要是為了防止因為投訴導致員工受到處罰，所以進行的功能設置。黑名單過濾功能包括：被叫號碼黑名單，被叫號碼歸屬地黑名單，呼出次數(shù)黑名單等等。這個功能設置以后，會有一個客戶撥打你的電話時被標記為空號或者是其他異常情況。當出現(xiàn)這種情況的時候，可以進行人工核查。如果沒有進行人工核查就繼續(xù)撥打你的電話，那么系統(tǒng)就會將你的號碼拉入到黑名單中，這樣下次再撥打就不會再接通了。

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