原創
2023/08/21 15:34:32
來源：天潤融通
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本文摘要
網站客服系統是一個針對網站客服業務進行管理和提升的軟件。能夠對客戶進行主動的溝通，提升工作效率，及時記錄訪客咨詢的問題，方便及時解決，一般適用于中小型企業或者公司網站。
網站客服系統是一個針對網站客服業務進行管理和提升的軟件。能夠對客戶進行主動的溝通，提升工作效率，及時記錄訪客咨詢的問題，方便及時解決，一般適用于中小型企業或者公司網站。
對于企業而言，想要在互聯網市場中立足，服務質量是非常重要的一環，使用網頁客服系統就能做到，它通常功能包括問題咨詢接待、客戶管理、銷售管理、服務管理、知識庫等，支持多用戶同時在線聊天，實時同步對話內容，可用于輔助客服工作。
問題咨詢接待
當訪客通過網站咨詢問題的時候，可以主動溝通功能及時處理問題，方便及時的解決。
除了企業官網，系統還支持對接微信端、企業APP、小程序、郵件、微博、短視頻平臺等接入方式，可以通過圖片、語音、文字、視頻、商品卡片等富媒體方式進行溝通。
在當前推廣流量困難時代，任何一個流量對于企業來說都是一個難得的銷售機會，讓官網接待方面更智能化、即時化，不錯過任何一個推廣入口引入的流量。
銷售管理
1、客戶管理，可以查看網站訪客的情況，包括訪客的來源、訪問時間、訪問網頁、訪問網站等。同時可以查看訪客的來訪記錄和咨詢記錄，方便了解客戶情況。
2、訂單管理可以查看訂單信息，包括訂單狀態、訂單詳情等。
3、售后服務功能可以查看網站訪客的售后服務情況，及時解決問題，提升網站客服工作效率。
服務管理
1.支持在線查收和在線聊天，支持聊天記錄和問題自動反饋到系統中，支持回復自動錄音，方便及時溝通;
2.支持智能應答、智能工單、自動質檢、機器人、話術模板等，可以快速響應問題，及時解決;
3.支持智能輔助，對于不能快速回復的問題可以進行人工引導;
4.支持微信客服對接，能夠將微信的消息實時同步到微信中，方便及時處理。
5.支持在線自動回復功能，可以進行智能回復;
6.可以針對不同需求進行分組管理。
知識庫
知識庫是一個客服系統必備的工具，可以根據訪客的提問自動生成不同的答案，給訪客提供更加精準的答案。在回答訪客問題時，如果出現了專業詞匯，可以直接查詢到對應的知識庫，在一定程度上降低了回答問題的難度。同時知識庫還可以通過關鍵詞搜索、自動回復等功能。
能夠讓企業在網上跟訪客溝通時更加高效便捷，有效地降低了線索資源流失風險。提高了訪客滿意度，也可以提升企業在網絡上的知名度。我們公司是做網站設計和維護的，使用網頁客服系統之后，我們公司也獲得了不錯的口碑和流量。
客服助手
客服助手，能夠幫助解決日常工作中的問題。
一般由在線客服在日常工作中遇到的常見問題，通過自動回復軟件來解答。它能夠實現即時交流，幫助解答常見問題，提高工作效率。
隨著技術的發展，很多企業都已經開始使用網站客服系統來做業務了，這是一個趨勢，也是一個未來。做好網站用戶體驗、便捷的使用、方便的管理、先進的技術等方面。
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