原創
2023/08/21 15:45:29
來源：天潤融通
2426
本文摘要
北京呼叫中心-天潤融通是一家專業提供客戶聯絡軟件產品、系統集成、項目實施和技術服務的高新技術企業。公司以自主研發的呼叫中心管理軟件為基礎，為各個行業提供了高質量的咨詢服務，獲得良好的口碑和市場反響。
北京呼叫中心-天潤融通是一家專業提供客戶聯絡軟件產品、系統集成、項目實施和技術服務的高新技術企業。公司以自主研發的呼叫中心管理軟件為基礎，為各個行業提供了高質量的咨詢服務，獲得良好的口碑和市場反響。
產品廣泛應用于政府、金融、保險、證券、電信、制造業等多個行業，成為客戶信賴的長期合作伙伴。公司擁有一批具有豐富管理經驗和一流專業水平的項目實施及技術服務團隊，在行業內享有盛譽，核心功能如下：
座席功能
座席功能主要指座席人員根據客戶的需求，對呼叫中心進行操作。這些操作包括：呼叫、錄音、錄音回放、播放錄音、自動應答(IVR)、呼叫轉移、轉接、轉接電話等等。
由于座席人員在完成自己工作的同時還可以對其他人員進行幫助，這樣座席人員也可以提高自己的技能水平，所以，對于有經驗的座席人員來說，他們能夠在自己的工作中更加得心應手，而對于新的座席人員來說，他們可以通過對系統進行學習來提升自己的能力。
客戶管理
客戶管理包括：客戶資料管理、查詢、報表分析等。
報表功能
1.錄音報表：能夠記錄每個座席在不同時間段的錄音，并且能夠在后臺查看所有座席的錄音信息。
2.通話報表：能夠查看每個座席在不同時間段的通話數據，并且可以查看每個座席在不同時間段的通話時間，包括通話時長，通話平均時長等。
3.分類報表：能夠根據客戶的特點進行分類，并且可以通過電話號碼進行查詢。
4.拜訪報表：能夠了解座席在不同時間段拜訪過的信息，并可以進行快速查找。
數據統計分析
1、實時監控：提供實時的統計報表。
2、報表分析：支持多維度的報表輸出，方便管理層對運營情況進行了解。
3、統計查詢：系統提供了多種查詢方式，便于企業對服務質量進行跟蹤與監測，方便管理人員對客戶進行分析。
4、話務報表：提供多種統計方式，幫助企業分析員工的工作效率以及績效。
5、質檢功能：系統支持對通話質量進行監控，從而及時發現問題并進行調整，幫助企業提高服務質量。
6、客服中心管理：系統支持多種工作模式，包括在線客服、電話客服、短信客服等。為企業提供全面的服務體系。
自定義功能
1、自定義功能是指可以根據需求來設定系統中的各種數據字段。
2、作用：可以使用戶根據自己的需要對系統進行任意修改，如字段、規則、界面布局等等，給系統提供更多的靈活性和適應性。
3、系統定制的一種重要形式，主要目的是為了適應不同用戶的需求。
4、優點：可以使系統根據用戶需求，進行相應修改，同時也能給用戶提供方便和靈活性，滿足用戶個性化需求，提高用戶體驗和滿意度，提高企業服務水平。
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