原創
2023/08/21 15:39:31
來源：天潤融通
2562
本文摘要
企業工單管理軟件是一款企業統一的工單管理平臺，可解決客戶問題、投訴、咨詢、建議等各種服務請求，也是企業績效管理工具，是面向企業內部+外部的一套信息化解決方案。
企業工單管理軟件是一款企業統一的工單管理平臺，可解決客戶問題、投訴、咨詢、建議等各種服務請求，也是企業績效管理工具，是面向企業內部+外部的一套信息化解決方案。當客戶遇到問題，可以直接通過手機或電腦APP提交，系統將自動分配給對應的部門或人進行處理，并記錄處理進度。支持設置時效、來源部門等。
服務請求
客戶在遇到問題時，可以直接通過系統進行服務請求，企業工單管理軟件可提供多種方式進行服務請求，例如：
1.電話，短信，微信公眾號，郵件等
2.自助服務平臺，微信小程序
3.電腦網頁版
4.微信企業號
5.企業官網
6.微博，抖音等渠道
7.手機APP
8.PC端官網
當客戶遇到問題時，系統會自動記錄下服務請求的相關信息，并進行分析和分類。管理員可以通過系統查看到各個部門的處理進度和情況，以便對處理進度進行把控和監督。
處理進度
當客戶提交工單，系統將自動分配給對應的部門或人員進行處理，并記錄處理進度。如：提交后，將分配給銷售客服專員，將會在3個工作日內聯系客戶確認，并反饋給處理部門。
若該問題無法在3個工作日內得到解決，則將自動分配給相關負責人進行處理。同時，系統會自動將該工單推送至相關部門，由部門負責人進行處理。若部門負責人不能及時處理，則由系統自動分配給相關負責人進行處理。
系統還提供了多種記錄方式，如：系統可以自動記錄提交的工單具體詳情;或者手動記錄內容;或者可以通過手機端和電腦端查看處理進度。
工單統計
系統提供詳細的工單統計報表，可以查看每個工單的處理進度、處理結果、客戶滿意度等，為服務質量提升提供數據支持。可設置時效、來源部門等，可根據實際需要修改報表公式，生成更有價值的報表。
工單申請
工單處理完畢后，可以在系統上查看相關信息。
1、可根據需求自定義設置類型、所屬部門、聯系電話等。
2、支持創建新的工單，將已有的合并或拆分。
3、支持按照部門或人員創建，并設置完成時間，過期后自動終止創建。
4、支持在系統上修改或刪除已有的工單。
5、支持在系統上對已有的工單進行查詢和統計等操作。
服務支持
服務支持：可以在界面上實時查看工單狀態，包括處理進度、客戶反饋結果、回訪結果等，還可以根據企業需要，進行分類，支持自動添加關鍵詞;還可根據需求自定義類型;支持多人協同處理。
服務支持：可以對所有工單進行統一的服務支持和統計分析，提升服務水平。
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