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AI在線客服(提升企業銷售線索成交率)

原創

2023/08/22 15:07:48

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

AI在線客服是一款人工智能在線咨詢服務軟件，通過智能機器人、語義分析、自動應答等技術，讓用戶可以快速獲得在線服務，只需輸入關鍵字，即可完成自動回復。在AI技術的加持下，客服機器人能夠回答用戶問題，也能提供專業的解答和服務。集成了多種渠道接入方式，使用戶能夠方便地接入服務。

AI在線客服

接入方式

1、API接入：API是指用戶使用軟件時，可以調用的接口。在這種接入方式下，用戶可以直接使用軟件中的相應功能，而無需再進行繁瑣的開發。在API接入方式下，還提供了不同的接入方式，使用戶可以根據實際需求進行選擇。

2、SDK集成：通過SDK集成的方式，用戶可以將AI在線客服接入到已有的系統中，在進行對接時不需要單獨開發，只需將接口和軟件對接即可。在這種接入方式下，用戶只需安裝對應的軟件，便可使用軟件中的功能。通過SDK集成的方式，用戶不僅可以方便地接入服務，也能減少開發成本。

服務范圍

1.智能語音、文本、圖片等多種交互方式，滿足不同場景的需求;

2.接入渠道豐富，可與第三方系統進行集成，幫助企業實現客戶服務全渠道覆蓋;

3.接入用戶自主創建的對話，自定義對話的流程、規則和回復內容;

4.對接企業現有客戶服務系統，為客戶提供一站式服務;

5.對接第三方應用系統，為企業提供一站式解決方案，讓企業在移動互聯網時代，實現精準營銷。

適用場景：客服接待、在線咨詢、在線咨詢、投訴處理等。

行業應用：銀行、保險、教育、電商等。

市場推廣：廣告投放、品牌推廣。

企業服務：招聘、培訓等。

產品特色

1、人機協作，自動回復;

2、智能客服機器人，實時響應;

3、全渠道接入，多種接入方式;

4、集成多種智能對話系統。

功能模塊

1、聊天機器人，通過問答、機器人對話等功能，實現智能服務。

2、知識庫：集成了各種對話模板和常用詞匯，幫助用戶快速回答問題。

3、會話管理：通過多種方式對會話進行管理和控制。

4、工單管理：幫助用戶快速處理訂單問題。

使用場景

1、用戶在網上進行產品咨詢時，需要先聯系在線客服，然后等待回復，耗費了大量時間和精力;

2、用戶在線下購買商品時，想要咨詢在線客服的信息，卻不知道去哪里聯系，只能打電話或發短信;

3、想要進行內部培訓時，也需要尋找到合適的老師進行培訓;

4、需要處理大量的咨詢信息和投訴時，需要投入大量的人力、物力和財力;

5、用戶想要解決問題時，需要找專業人員進行咨詢;

6、當客戶遇到問題時，沒有專業人員解答時。

總結

AI在線客服，就是AI技術與客戶服務行業的結合，從高效工作到大數據分析，給企業客服團隊優化工作環境，讓每一個人都能發揮出更大價值，從而實現人力成本控制。當前提效降本作為主流理念情況下，采用人工智能，讓各個業務端高效協同，才能拓展出更大的發展空間，對全渠道數據進行整合，從數據中洞察到未來的機會，將市場營銷變得本體化，逐步實現線索流量到現金成交的轉換。

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