原創
2023/08/31 14:43:17
來源：天潤融通
2170
本文摘要
企業與客戶之間的聯系變得更加方便快捷，電話營銷也隨之成為一種重要的營銷手段。呼叫中心系統可以幫助企業建立一個統一的服務中心，提供全天候、全方位服務，提供自動語音應答服務，大大提高了企業的工作效率。
企業與客戶之間的聯系變得更加方便快捷，電話營銷也隨之成為一種重要的營銷手段。呼叫中心系統可以幫助企業建立一個統一的服務中心，提供全天候、全方位服務，提供自動語音應答服務，大大提高了企業的工作效率。
呼叫中心系統方案包括以下幾個方面：
系統建設目標
建設一個基于 TCP/IP的電話呼入呼出控制系統，可以通過電話進行咨詢、投訴、產品銷售、服務受理等業務的處理。呼叫中心系統具有高效的電話溝通處理能力，可同時容納大量客戶進行電話呼入呼出業務，通過電話處理客戶的問題，提高公司的服務質量和工作效率。
系統功能模塊
系統主要包括服務中心、語音導航、呼叫中心、控制與管理、信息管理、財務管理等功能模塊，支持語音導航、服務中心功能，可同時支持多個座席使用。
系統支持語音導航功能，讓您輕松便捷地通過語音實現業務咨詢和信息查詢;支持錄音功能，讓您在服務過程中隨時掌握自己的服務情況;支持客戶呼叫中心功能，讓您通過電話進行實時溝通，使企業在競爭激烈的市場中占據主動。
系統架構
呼叫中心系統主要包括兩個部分：
1、硬件部分：電話線路(包括數字或模擬)、計算機(服務器和瀏覽器)。
2、軟件部分：企業管理軟件(客戶管理、座席管理、工作流管理、數據分析等)和多媒體服務軟件。
硬件部分包括電話線路，計算機，鍵盤，錄音設備等。
軟件部分包括座席軟件和服務軟件。座席軟件主要為座席人員提供工作平臺，通過此平臺可以完成交流與溝通。
多媒體客戶服務軟件是對座席人員工作過程進行監控，使其工作更規范，更具效率。當客戶呼叫時，將號碼輸入系統中，座席人員會在第一時間接通該客戶的電話，并將資料及業務介紹同步給其它座席。
系統性能要求
系統需要有很強的兼容性和擴展性，能夠適應企業業務的不斷發展，能夠快速處理日益增長的業務需求。
系統應支持多種接入方式，如撥號接入、自動語音接入、 IVR電話接入、 Web頁面接入等。系統應支持多種業務和語音處理，包括各種數據業務和語音業務，如 IVR呼叫中心、綜合業務管理系統、語音信箱等。
系統安裝調試
系統安裝調試一般包括兩個方面：
1、硬件配置：服務器、交換機、語音卡、線路等;
2、軟件安裝：座席系統安裝部署，業務流程設置，系統參數配置，企業管理等。
以上是北京天潤融通提供的呼叫中心系統整體解決方案，該方案適合于多種行業的客戶需求，可根據自身業務特點進行個性化定制。
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