原創
2023/08/31 14:46:17
來源：天潤融通
2116
本文摘要
座席助手是一款專門為企業打造的專業座席管理軟件，通過軟件可實時監控座席工作情況，方便查看客戶資料、通話記錄、短信記錄等。功能方面，支持知識庫、在線工單、在線客服、客戶回訪、投訴處理等功能。幫助快速高效的處理售前、售中、售后業務，大大提高工作效率。
座席助手是一款專門為企業打造的專業座席管理軟件，通過軟件可實時監控座席工作情況，方便查看客戶資料、通話記錄、短信記錄等。功能方面，支持知識庫、在線工單、在線客服、客戶回訪、投訴處理等功能。幫助快速高效的處理售前、售中、售后業務，大大提高工作效率。
知識庫
知識庫功能主要包括：產品知識、服務知識、行業知識、銷售技巧、市場動態等。以NLP、ASR為基礎智能識別客戶意圖，全流程及時提示標準應答流程和話術、產品推薦和提示等信息。
產品知識主要是由客服人員對產品的功能特性進行描述，客戶在咨詢產品問題時，客服人員可以將產品相關知識一并告訴客戶。
服務知識是對客服技巧進行描述，幫助快速解決問題。
市場動態是對市場的整體情況進行描述，幫助了解市場情況。
在線工單
座席助手支持在線工單，可快速把咨詢問題整理并上傳，問題解決后自動生成工單，提高效率。
系統可提供通話/會話、客戶意圖排行、輿情分析、實時監控、知識推薦等維度數據統計，輔助企業優化運營策略。
在線客服
客服管理：可查看所有客服的對話記錄。
智能應答：支持多機器人同時回答問題，提高工作效率。
智能質檢：客服接待后，會自動生成質檢數據，實時評估座席話術規范、禮貌用語、情緒、搶話等服務異常，方便企業管理人員查看數據。
智能統計：可實時查詢客服接待量、回復率，及工作狀態等數據。
客戶回訪
客戶回訪是銷售服務的一個重要環節，通過電話、短信等形式，幫助企業更好的了解客戶，通過回訪了解其需求并及時解決問題。
1、支持多個座席同時接聽電話。
2、支持自動播放錄音，接聽電話時自動播放錄音。
3、通話錄音和短信錄音都支持查看和下載。
4、可以將語音和文本內容進行記錄，可以隨時調用。
5、通話過程中，自動生成通話記錄，并將通話內容自動保存到云存儲中。方便座席在遇到問題時隨時調用查看。
6、提供了短信通知功能，可將重要的通知發送到指定的手機上，提高工作效率。
投訴處理
客服人員在座席助手上對投訴進行處理，在處理過程中，如果需要客服人員的參與，客服人員可以在助手上查看整個過程，方便跟蹤。
通過以上功能，可以幫助客服人員高效、快速的處理業務，大大提高工作效率。
1、座席助手：對所有座席的工作進行監控，還可以查看客服人員的工作記錄和通話記錄等信息。
2、客服助手：幫助企業快速高效的處理業務，大大提高工作效率。
3、在線工單：幫助企業快速響應需求。
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