當(dāng)前位置：首頁 > 知識分享 > 呼叫中心系統(tǒng)方案報價(要考慮哪些方面)

呼叫中心系統(tǒng)方案報價(要考慮哪些方面)

原創(chuàng)

2023/09/06 15:28:06

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2327

本文摘要

企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)提出了更高的要求，不僅需要提供傳統(tǒng)的語音服務(wù)，更需要提供個性化的、多樣化的服務(wù)，提供更好的體驗。下面主要針對呼叫中心系統(tǒng)方案報價方面進(jìn)行詳細(xì)說明。

呼叫中心是利用電信級的程控交換機(jī)、電話網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)電話、IP電話、智能語音導(dǎo)航臺等通信技術(shù)，提供電話咨詢服務(wù)，同時也是企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的重要手段。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)提出了更高的要求，不僅需要提供傳統(tǒng)的語音服務(wù)，更需要提供個性化的、多樣化的服務(wù)，提供更好的體驗。下面主要針對呼叫中心系統(tǒng)方案報價方面進(jìn)行詳細(xì)說明。

呼叫中心系統(tǒng)方案報價

需要考慮到以下幾個方面：

功能模塊

呼叫中心功能模塊，即軟件的主要功能模塊，包括硬件和軟件兩部分，硬件包括服務(wù)器、交換機(jī)等。軟件包括軟件和配套服務(wù)，包括座席配置、客戶管理、工單管理等。功能模塊越多，能夠解決的問題也就越多。目前市面上的系統(tǒng)產(chǎn)品功能模塊主要有以下幾種：CRM(客戶關(guān)系管理)、IVR(自動語音服務(wù))、座席分配、語音質(zhì)檢、自動外呼等。

通話質(zhì)量

通話質(zhì)量關(guān)系到使用效果，因此對方案報價時也要考慮到這一點(diǎn)。目前在市面上，有很多種呼叫中心系統(tǒng)方案可供選擇，其中SIP+AI方案、座席語音識別(TTS)、AI智能語音導(dǎo)航臺方案、AI語音轉(zhuǎn)文本方案是比較好的選擇，這四種方案可以根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行選擇，能夠提供更好的服務(wù)質(zhì)量。在功能上，有智能外呼、智能回訪、智能質(zhì)檢等功能，可以幫助企業(yè)提升效率、降低成本。

數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)

對于任何一個系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的安全性都是至關(guān)重要的，特別是對于呼叫中心系統(tǒng)，更是如此。對數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)有明確的要求，例如是否支持異地備份、如何進(jìn)行異地備份等。如果系統(tǒng)方案報價中沒有體現(xiàn)這一點(diǎn)，需要另外再單獨(dú)考慮這方面的需求。

系統(tǒng)對接和部署

需要考慮到對接和部署，目前主流的系統(tǒng)包括IVR、自動語音應(yīng)答、分配、客戶管理、監(jiān)控報表、統(tǒng)計等功能。

具體的對接方式主要有對接第三方平臺，如三大運(yùn)營商，IVR平臺直接對接，再通過接口連接第三方平臺;

對接第三方平臺，如直接對接第三方平臺。

另外還有一種就是通過部署的方式直接連接到第三方平臺。

在部署方式方面主要是選擇第三方公司開發(fā)的系統(tǒng)還是選擇合作開發(fā)的系統(tǒng)。所以在系統(tǒng)方案報價方面，需要考慮到系統(tǒng)對接和部署兩個方面。

呼叫中心系統(tǒng)方案報價

售后服務(wù)

售后服務(wù)是呼叫中心系統(tǒng)方案報價中非常重要的一部分，主要體現(xiàn)在后期的售后服務(wù)上，如系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以通過售后服務(wù)來解決問題。還需要考慮到系統(tǒng)升級維護(hù)、人員培訓(xùn)等方面的問題，這些都是影響報價的因素，如果需要進(jìn)一步了解的話，可以咨詢在線客服。

總結(jié)

以上是關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)方案報價需要考慮的幾個方面的介紹，當(dāng)前選擇云呼叫中心系統(tǒng)的較多，基于云計算技術(shù)的客戶服務(wù)平臺，提供語音、數(shù)據(jù)、短信、傳真等服務(wù)，并通過統(tǒng)一客戶管理和業(yè)務(wù)流程管理實現(xiàn)客戶服務(wù)管理和運(yùn)營。

費(fèi)用分為系統(tǒng)座席使用費(fèi)+通信資費(fèi)+線路使用費(fèi)，其中座席使用費(fèi)每年3000元-5000元，通信資費(fèi)一般情況下0.01元-0.05元/分鐘，而線路使用費(fèi)也就相當(dāng)于手機(jī)卡的月租，一般幾十元到幾百不等。如果有企業(yè)想要了解更多的話，可以咨詢天潤融通在線客服人員。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.y5p379.cn/info/7301.html

上一篇：在線智能客服哪個好(優(yōu)劣勢分析) 下一篇：云客服中心(一站式的客服管理方案)

“呼叫中心系統(tǒng)方案報價” 相關(guān)推薦