原創
2023/09/06 15:26:06
來源：天潤融通
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本文摘要
云客服中心是一款專業的客服軟件，為企業提供一站式的客服管理方案，以智能語音、語義理解、自然語言處理等技術為核心，采用云計算和互聯網技術，提供7*24小時智能在線客服。
云客服中心是一款專業的客服軟件，為企業提供一站式的客服管理方案，以智能語音、語義理解、自然語言處理等技術為核心，采用云計算和互聯網技術，提供7*24小時智能在線客服系統。產品涵蓋了座席分配、智能機器人、語音識別、智能外呼、在線聊天等功能。為企業提供全方位的服務，幫助企業實現數字化轉型。
在線聊天
1、企業可創建多個在線聊天機器人，當訪客主動咨詢時，可一鍵調用機器人，座席人員可根據不同需求對機器人進行分類，再根據不同的標簽自動回復。
2、企業可以在后臺創建多個聊天室，當訪客提出問題時，座席人員可選擇對話窗口對應的聊天室，然后一鍵調用聊天機器人。
3、當座席不在線時，可以通過微信公眾號或網站發起會話。企業還可以將會話內容和數據進行統計分析。
4、在設置了會話結束后，當有新的會話請求時，可以重新選擇對話窗口對應的聊天室。這樣的操作可以確保不會因為網絡波動而造成聊天中斷。
座席分配
云客服中心采用智能分配方式，支持自動分配和手動分配，能夠根據工作經驗、話務數量、能力大小等進行分配。可以有效降低人工成本，提高工作效率。
自動分配：當座席空閑時，系統將自動分配給座席;
優先分配：高意向、精準流量發起咨詢時，優先分配給轉化率高的座席;
歷史分配：對于有過咨詢歷史的訪客，按照訪問記錄分配給接待過的座席;
智能機器人
智能機器人：將真人語音轉換為文字，自動回復，支持人工客服的所有操作，比如根據問題進行自動回復，可以直接進行溝通交流，幫助企業有效解決咨詢問題。
1.不同的用戶進行不同的回答，讓用戶感受到是真人在與其溝通交流。
2.對話內容進行二次編輯，實現人機對話的智能化，讓人工座席無需重復勞動，提高工作效率。
3.與用戶進行持續的對話交流，從而更好地了解市場需求并給出最合適的解決方案。
4.在面對客戶時可以自動錄音，方便事后復盤分析。
語音識別
1、產品支持全場景的語音識別，支持語音喚醒、自動應答、免喚醒等功能。
2、可實現主動應答，智能回復，智能撥號，自定義話術等。
3、支持離線和在線識別，離線識別可以支持自動錄音功能。
4、支持自然語言處理，可以進行自然語言理解。對于一些專業術語或其他特殊用語，還可以進行詞義分析。
5、支持多語種，支持中文與英文。
6、支持在線轉寫成文字，減少人工輸入時間。
智能外呼
云客服中心支持外呼功能，通過內置的語音識別系統，可以將語音轉化為文本，并進行智能分析，智能篩選意向客戶。支持來源統計、意向分類、跟進記錄、通話錄音等功能。幫助企業有效篩選優質客戶，提高營銷轉化率。
總結
云客服中心，是一個部署在云端服務器的在線客服管理系統，能夠實現對客服人員的統一管理，幫助企業實現高效的服務。將接待數據存儲在云端，使企業快速了解工作情況、市場情況以及客戶畫像，從而進行業務優化。對相關人員進行培訓、考核、排班等，從而進一步提高企業的工作效率。
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