原創
2023/09/05 14:46:39
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著互聯網的快速發展，客戶服務成為企業的核心競爭力，無論是傳統企業還是新興互聯網企業都需要建設在線客服系統。然而，市面上的在線客服軟件琳瑯滿目，選擇一款性價比高的軟件成了難題。
隨著互聯網的快速發展，客戶服務成為企業的核心競爭力，無論是傳統企業還是新興互聯網企業都需要建設在線客服系統。然而，市面上的在線客服軟件琳瑯滿目，選擇一款性價比高的軟件成了難題。
在眾多在線客服軟件中，北京天潤融通為客戶提供了優質的服務解決方案，下面就為大家介紹這款性價比高的在線客服軟件都有哪些實用功能。
客服接待
輕松實現對訪客的多線程、多聊天窗口的接待，可以同時接待多個訪客，大大提高了服務效率。
支持自動分配、智能分配、手動分配等多種接待方式，可根據自身業務需求設置相應的接待方式，還能根據回復情況及時調整接待策略。
客戶管理
為企業提供統一的數據管理平臺，讓企業可以方便地進行資源管理和運營，為企業提供多渠道客服入口，支持API對接，并整合各類信息系統，如CRM、ERP、OA等。
在統一的數據管理平臺上，企業可以集中管理所有信息和溝通記錄，根據需要將這些數據分別存儲到不同的數據庫中，如CRM或ERP中。
當業務人員在需要時可以隨時調出信息進行查詢和分析。可以為企業提供靈活的分配規則，可以根據不同的業務場景來設置分配規則，滿足不同場景下的業務需求。
消息管理
支持消息自動回復，用戶在系統中的對話狀態、聊天記錄等都可以在后臺查詢。
支持文本、圖片、表情等消息形式，還支持短信、郵件等消息形式，這些消息的接收方可以是客戶端，也可以是服務器。
提供了智能回復功能，支持智能機器人回復、自動回復等。智能回復功能的使用，能提高客服工作效率，節約人力成本。
數據統計
通過在線客服系統可以直接獲取訪客來源，還可以通過訪客來源的不同情況分析訪客意向，以及通過訪客來源的不同情況分析訪客來源的地區分布、性別、年齡、地區等。更能在后臺實時查看到每個座席待訪客情況，數據統計詳細，方便管理者查看和分析。
能夠實現全方位的服務，還可以幫助企業更好地維護關系，幫助企業提升業績。
智能推薦
不僅可以通過網站客服面板接入，還可以通過手機端、微信小程序、WAP網頁等多個渠道接入。當訪客咨詢時，智能推薦相關的咨詢內容，幫助訪客解決問題，提升用戶體驗。智能推薦功能支持自定義設置關鍵詞，根據用戶輸入的關鍵詞進行智能推薦。
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