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AI客服系統(tǒng)(智能化的服務(wù)渠道)

原創(chuàng)

2023/09/08 15:55:08

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1480

本文摘要

AI客服系統(tǒng)，是基于人工智能技術(shù)的智能化服務(wù)系統(tǒng)，主要包括客服機(jī)器人、語音交互、知識(shí)庫(kù)、問答機(jī)器人等。可廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、金融理財(cái)、在線咨詢、電話銷售等領(lǐng)域，幫助企業(yè)大幅提升工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

提供一個(gè)智能化的服務(wù)渠道，幫助企業(yè)以最快的速度將客戶信息轉(zhuǎn)化為潛在或意向客戶。利用人工智能技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，可以讓人工從重復(fù)的工作中解脫出來，使其專注于更有價(jià)值的工作上去。

AI客服系統(tǒng)

AI客服系統(tǒng)具體功能：

客服機(jī)器人

基于AI技術(shù)，在全渠道、全場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的智能服務(wù)平臺(tái)。企業(yè)可以通過機(jī)器人完成基礎(chǔ)的咨詢服務(wù)，如：常見問題解答、在線客服、自動(dòng)回復(fù)等。

1、支持進(jìn)行語音交互，如在線、電話、短信等客服;

2、支持對(duì)話進(jìn)行分類，如：咨詢問題分類、商品分類、服務(wù)分類等;

3、支持問題的自動(dòng)識(shí)別，并給出相對(duì)應(yīng)的答案;

4、支持工單的自動(dòng)創(chuàng)建和分配，能夠高效的處理問題;

5、支持用戶畫像的描繪，包括用戶基本信息分析、行為分析等，能夠更好的為用戶提供服務(wù);

6、支持問題的快速響應(yīng)，能夠?qū)崿F(xiàn)問題快速反饋。

語音交互

1.機(jī)器人應(yīng)答：支持多輪對(duì)話，針對(duì)不同需求的提供不同的應(yīng)答方案，對(duì)話過程中支持智能打斷，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)。

2.語音轉(zhuǎn)文字：可將文字信息轉(zhuǎn)換為語音信息，并以文字形式進(jìn)行輸出。支持多個(gè)文字內(nèi)容同時(shí)顯示，可根據(jù)自己的需求選擇。

3.語音轉(zhuǎn)錄音：在對(duì)話過程中，如果遇到需要錄音的場(chǎng)景，系統(tǒng)可以直接將錄音轉(zhuǎn)錄成文字文件。

4.語音轉(zhuǎn)文字結(jié)果：將錄制好的文件發(fā)送給客戶時(shí)，可將錄音轉(zhuǎn)為文字文件，以提高轉(zhuǎn)化效率。

AI客服系統(tǒng)

問答機(jī)器人

問答機(jī)器人可完成常見問題的咨詢、解答、查詢和推薦等服務(wù)，在回答用戶問題的同時(shí)，還可將用戶的問題分類、整理成知識(shí)庫(kù)，在遇到類似問題時(shí)可以快速查詢相關(guān)答案，從而提升用戶體驗(yàn)。

基于人工智能技術(shù)的對(duì)話式交互智能系統(tǒng)，集成多種服務(wù)模式，可為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的在線咨詢服務(wù)。能夠進(jìn)行對(duì)話式交互，使企業(yè)人工從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解脫出來，專注于更有價(jià)值的工作上去。

自動(dòng)質(zhì)檢

實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢功能，自動(dòng)識(shí)別對(duì)話中的違規(guī)行為，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，并實(shí)時(shí)生成質(zhì)檢報(bào)表，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題。

通過對(duì)服務(wù)過程中的全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，保證了服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。從根本上降低工作強(qiáng)度和壓力，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化管理，是未來客服發(fā)展的方向。

1、無需安裝APP或網(wǎng)頁版即可使用;

2、支持企業(yè)微信、官網(wǎng)、微博、公眾號(hào)、APP等多個(gè)平臺(tái)接入;

3、提供API接口，方便與其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接;

4、可根據(jù)用戶需求自由選擇音視頻聊天或純文字聊天;

5、可定制專屬功能或配置服務(wù)流程。

知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)是AI客服系統(tǒng)的核心，通過對(duì)問題和業(yè)務(wù)的分類、整理、加工和存儲(chǔ)，使企業(yè)能夠根據(jù)不同的需求和問題進(jìn)行智能匹配，自動(dòng)生成相應(yīng)的業(yè)務(wù)解答和信息回復(fù)，使用戶能夠通過智能對(duì)話進(jìn)行快捷、方便的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。

總結(jié)

AI客服系統(tǒng)是一款集客戶接待、自動(dòng)回復(fù)、智能回訪等功能于一體，有效的解決工作強(qiáng)度問題。

根據(jù)客戶輸入的內(nèi)容，自動(dòng)回答，在回答時(shí)進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備，提高工作效率。與企業(yè)自建的 CRM、OA等系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源整合利用、信息共享。

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