原創
2023/09/07 16:39:56
來源：天潤融通
2462
本文摘要
網站客服機器人是一款非常不錯的智能客服軟件，集成了文字、語音、圖像等多種交互方式，通過對話方式進行服務，幫助企業處理日常服務工作，系統采用全分布式架構，快速響應海量請求，具有高可用性和高穩定性。
網站客服機器人是一款非常不錯的智能客服軟件，集成了文字、語音、圖像等多種交互方式，通過對話方式進行服務，幫助企業處理日常服務工作，系統采用全分布式架構，快速響應海量請求，具有高可用性和高穩定性。
自動接待訪客咨詢需求，支持在線聊天、郵件、短信、電話等多種聊天方式，還可以對客戶的咨詢進行及時的解答，智能識別用戶問題，推薦相應解決方案。
支持定制開發，可以根據企業自身需求進行功能定制開發以及與其他系統對接。
常見功能如下
自動回復
1.自動回復機器人將用戶的咨詢信息和客戶的問題進行分類，然后自動回復。通過關鍵詞搜索或指定關鍵字來輸入問題，將會在短時間內根據用戶的輸入內容進行回答。
2.當用戶輸入問題時，可以將用戶的問題進行分類，然后在后臺進行檢索和回答。
智能識別
1.問題分類：對客戶咨詢問題進行分類，將用戶咨詢問題分門別類，便于客服人員快速解答;
2.問答分析：對用戶提出的問題進行智能分析，分析出用戶所關心的問題，然后進行智能回答;
3.知識庫：對網站中的相關知識點進行檢索，為人工提供相應的答案，便于在人工接待時做到高質量回復;
4.文本質檢：對溝通內容進行質檢，實時檢測人工座席情緒，保障服務質量;
5.提醒：支持對已回答過的問題進行自動提醒。
對話記錄
對話記錄：機器人與用戶之間的對話過程，包含對話時間、對話內容等，可以保存，便于隨時查閱。
問答機器人：幫助企業快速地解決問題，并推薦相應解決方案，智能識別用戶問題，推薦相應解決方案。
質檢機器人：能夠對用戶的咨詢進行及時的回復，并能夠對用戶提出的問題進行智能分析和處理，幫助企業提升用戶體驗。
網站客服機器人功能強大，是企業數字化轉型的重要組成部分，幫助企業降低人力成本，提升工作效率和質量，同時還能為企業提供更優質的服務體驗。
知識庫管理
知識庫管理，是為了方便企業在使用網站客服機器人的過程中，遇到問題時能夠及時找到解決辦法。企業可以將知識庫建立在一個專屬的管理系統中，這樣當用戶在使用的過程中，遇到問題時，就可以通過知識庫進行查詢，避免了因為找不到答案而錯過交易。
用戶畫像
可以通過客戶的歷史聊天記錄，了解用戶的使用偏好，或者是瀏覽信息的時間點、瀏覽記錄、收藏記錄等，從而進行用戶畫像的構建。
通過用戶畫像，能夠更好地進行服務和營銷。通過對用戶的使用偏好進行分析，可以進一步優化產品和服務。
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