原創
2023/09/08 16:01:41
來源：天潤融通
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本文摘要
在線咨詢系統有哪些，隨著網絡技術的發展，各類客服系統功能也是越來越多，從最初的電腦端到現在的手機端，再到網頁端、小程序、企業微信等等。由于技術的不斷發展，使得系統也變得越來越復雜。
在線咨詢系統有哪些，隨著網絡技術的發展，各類客服系統功能也是越來越多，從最初的電腦端到現在的手機端，再到網頁端、小程序、企業微信等等。由于技術的不斷發展，使得系統也變得越來越復雜。
目前市場上有很多在線咨詢系統，在選擇時需要結合自身情況和產品功能來選擇。
網站或APP
網站和APP客服是最早出現的一種模式，主要是針對網站本身的頁面進行回復，而APP客服主要是針對APP本身進行回復。
一般會有專業的回答，但是由于這種模式主要針對的是企業網站，因此會占用大量的網絡帶寬資源。由于只能通過電話、郵件等方式咨詢問題，如果企業需要經常回復問題，那么在客戶多、服務器壓力大的情況下，會出現比較嚴重的性能問題。
小程序
微信小程序是基于微信生態開發的客服系統，與公眾號、公眾號關聯后，用戶可以直接在小程序中咨詢，而無需跳轉至網頁。
目前市面上的小程序客服主要有以下幾個功能：
1、支持文字、圖片、視頻等多種形式的回復;
2、支持多渠道接入，微信公眾號、QQ、小程序等多個渠道均可接入;
3、支持多種會話模式，可同時接待多個客戶，減少排隊等待時間;
4、支持自動回復，可以在小程序中設置自動回復內容，包括咨詢的問題和回復話術。
目前市面上的小程序客服系統有很多種，由于技術和產品不同，功能也有所不同。大家可以根據自己的需求進行選擇。
企業微信客服
企業微信客服可以集成企業微信、騰訊會議、小程序等，在系統上嵌入企業微信的功能，進行接待，實現在線溝通和信息的管理，幫助企業更好地進行互動溝通。功能包括消息群發、會話存檔、客戶管理、渠道活碼、統計報表等。
機器人
機器人是人工智能應用到客服領域的一種，主要是用于自動回復。目前市面上的機器人比較多，包括：智能助手、留資機器人、文本機器人、外呼機器人等。這些機器人可以直接回答用戶問題，也可以進行一些簡單的數據分析，但是在回復速度和質量上還是有所欠缺。
API接口
API接口是在線咨詢系統的核心，是系統與外部連接的橋梁，具備標準的API接口能夠使系統更好地與其他系統集成，實現更多功能，也讓系統的發展更加快速。目前市面上常見的在線咨詢系統都具備多種API接口，比如常見的微信公眾號、微信小程序、百度搜索引擎等，這些接口可以直接在平臺上調用。
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