原創
2023/09/07 16:25:00
來源：天潤融通
1733
本文摘要
語音識別技術是電話質檢系統的核心技術，它為質檢提供了基礎的標準，通過對對話錄音進行分析處理，發現座席的服務問題。系統對座席進行全程錄音，對每個通話進行分析、分類和總結，幫助快速定位問題點。通過工作報告，對座席服務質量進行評估。
電話質檢系統可以有效監控客服中心的服務質量，通過語音識別和質檢功能，可以對座席接聽電話的過程進行實時監控。系統支持語音識別，可以識別座席所說的內容。系統還支持語音合成，通過語音合成技術可以實現客服中心不同業務的應答。當客戶提出問題時，系統會自動播報出來。
語音識別技術是電話質檢系統的核心技術，它為質檢提供了基礎的標準，通過對對話錄音進行分析處理，發現座席的服務問題。系統對座席進行全程錄音，對每個通話進行分析、分類和總結，幫助快速定位問題點。通過工作報告，對座席服務質量進行評估。
錄音
系統可對客服中心所有座席的錄音進行錄制，同時將錄音文件存儲在云端，座席人員可以隨時查看和回放錄音。
質檢
1.錄音：系統可根據錄音內容對座席的服務進行評分，并在結果中給出相應的分數。系統支持多種標準，例如客戶滿意度、座席服務態度等，可以根據不同的標準設置不同的規則，從而實現有效的質量監控。
2.報告：系統支持對座席服務質量的報告生成和打印，支持多人協作完成。不僅可以清晰地顯示座席的服務質量，還能清晰地顯示座席存在的問題和解決方案。
3.數據統計：系統可以統計座席服務數據，包括座席通話時長、平均通話時間、通話時長分布、平均接通率等，可以用于分析座席的服務質量。
4.報表管理：系統可以對座席服務質量進行分析和統計，幫助管理者了解員工工作情況。
統計分析
通過對錄音的分析，可以了解座席服務情況，分析服務質量，通過對回訪，可以了解市場的需求和意見，改進工作。
電話質檢系統支持座席報表，包括座席通話統計、呼叫分布、通話時長等;支持報表查詢，可以查看報告;支持座席行為分析，可以查看座席的工作狀態和通話過程中的違規行為。
通過系統可以對投訴和建議進行統計，幫助企業快速定位問題點。系統還支持滿意度調查和投訴處理跟蹤功能，幫助企業改善服務質量。
報表管理
系統可以對座席錄音進行統計分析，生成統計報表，可以直觀地查看座席的服務情況。座席可以根據報告，總結出客戶最關心的問題。結果和座席的表現會影響到員工的績效考核。質檢報告可以通過郵件發送到座席的電腦上，并實時顯示在手機端，方便快捷。
是提高企業服務質量的有效手段，它將客服中心客服質量管理提升到了一個新水平，是企業完善管理體系、提升管理水平和增強市場競爭力的重要途徑。
報表導出
1.質檢報表
支持自動統計分析、人工統計分析，可以導出到 excel文件。支持多種方式導出。
2.錄音管理
對質檢人員的通話過程進行全程錄音，包括通話時間、通話時長、接通次數、接通率、滿意度等。當座席沒有接聽電話時，系統會自動把通話記錄回放，并在系統中對座席進行提醒。
3.座席人員管理
系統支持座席人員的管理，包括座席人員信息、工作時間、工作狀態等。系統支持座席人員的分組，每個組有自己的任務和職責，可以讓不同的座席各司其職，提高工作效率。系統還支持座席人員的角色管理，可以對不同角色設置不同的權限，確保不同的操作都有跡可循。
電話客服服務平臺 電話客服服務平臺
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
