原創
2023/09/07 16:34:57
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服公司，即通過互聯網向用戶提供服務的企業。傳統的客服中心都是以電話和網站為主要溝通渠道，然而隨著網絡購物的發展，越來越多的企業都在網站上開設了店鋪，但是由于客戶對商品并不是很了解，在購買時往往會有很多疑問。
在線客服公司，即通過互聯網向用戶提供服務的企業。傳統的客服中心都是以電話和網站為主要溝通渠道，然而隨著網絡購物的發展，越來越多的企業都在網站上開設了店鋪，但是由于客戶對商品并不是很了解，在購買時往往會有很多疑問。
在線客服系統可以幫助企業將服務模式從傳統的電話、網站、手機等多種渠道統一為客戶提供服務。目前市場上有很多系統供用戶選擇，下面我們來簡單介紹幾款在線客服系統。
天潤融通
天潤融通客服系統是集即時溝通、智能客服、會話分配、數據分析、知識庫管理等功能于一體的在線咨詢系統。產品具備強大的功能，不僅能讓企業在官網、網頁上實現在線咨詢，還可以實現移動端、PC端等多種渠道的統一接待，從而提高營銷轉化率。
天潤融通2006年創立，17年深耕客戶聯絡領域，幫助企業實現數字化轉型，主要有呼叫中心系統，工單系統，知識庫搭建等產品。
live800
Live800是一款基于云端的智能在線客服系統，能在任何設備上使用，支持多種接入方式，用戶可以通過網站、微信、 APP、小程序、微博等多種渠道進行接入。
Live800的優勢在于提供了豐富的接口，支持與第三方系統進行集成，并對第三方系統進行管理，此外還支持多渠道的服務數據收集與分析。
環信云
環信云客服是一款以服務客戶為核心的即時通訊工具，幫助企業解決在線溝通問題。它的主要功能有：
1、自動分配：系統根據訪客歷史交互記錄，自動分配最適合的座席，提升效率。
2、智能回復：支持圖文、語音、視頻等多種形式，只需要輸入文字或關鍵詞就能獲得專業服務。
3、一鍵建群：企業可以通過微信公眾號、微信小程序等多種形式快速創建企業社群，實現線上轉化和維護。
4、多渠道接入：除了 PC端的官網、APP、公眾號和小程序，還支持微信公眾號與小程序，為企業提供一站式的解決方案。
除了以上介紹的在線客服公司，企業在選擇時還需要挑選類型，不同類型應對的業務也有所不同，當系統與AI結合后，主要有以下2類:
文本機器人
文本機器人，可以自動回答用戶的問題。文本機器人是一種可以根據對話內容識別、理解用戶意圖，并自動執行任務的智能服務機器人。它不僅可以通過文字回復，還可以通過語音和圖像的方式進行實時響應。它不僅可以幫助企業解決簡單的問題，還可以提供個性化服務。
文本機器人還支持智能問答系統等多種功能。自動回復和人工回復，用戶只需要在對話框中輸入問題，就可以得到相應的答案。支持語音和圖像兩種方式，從而提供更多的服務類型和解決方案。
語音機器人
語音機器人是通過 AI技術將客服與客戶進行對話，能夠識別用戶的語言，根據用戶輸入的關鍵詞進行回答，回答的內容也可以根據用戶輸入的關鍵詞進行相應的推薦。在有來電咨詢問題時，語音機器人會自動根據語義分析回答，如果回復不能讓客戶滿意，可以轉接人工。
ivr語音機器人 ivr語音機器人
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
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