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機器人電話呼叫系統(電話客服的整體解決方案)

原創

2023/09/15 15:39:51

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

機器人電話呼叫系統是一個融合人工智能、大數據、云計算等先進技術的產品，通過語音識別技術、自然語言處理技術，為企業提供電話客服的整體解決方案。幫助企業進行精準的客戶分類，數據分析和線索轉化，提高企業運營效率。

機器人電話呼叫系統

自動外呼

1.自動外呼，自動撥打：機器人撥打電話，自動篩選客戶。

2.按約定時間撥打：無需等待，每天在固定時間，通過系統設定好的話術，按約定的時間撥打電話。

3.多輪對話：與客戶進行多輪對話，如提問、查詢產品、辦理業務等。

4.情緒管理：主動進行溝通，讓銷售更好的跟進。

5.自動分類：根據對話記錄自動分類為高意向客戶、待跟進客戶等。銷售可根據標簽來管理。

6.無人值守：無需座席人員操作，自動撥號，自動記錄通話內容，自動保存通話記錄。

7.智能外呼：每天撥打的電話數量是固定的，可有效提高座席人員工作效率。

語音識別

1、語音識別技術可以實現人機對話，將文字轉化為語音，進行通話錄音，然后再將錄音進行文本分析。

2、語音識別技術的優勢在于，它可以對客戶說的話進行語義分析，還可以根據回答進行自動應答，如果客戶說的話有重復的地方，也會在下次的通話中自動提醒用戶。

多輪對話

多輪對話是指在用戶說完一句話之后，機器人將根據用戶的需求繼續對話，并進行判斷與下一步操作。機器人可以在一次對話中詢問多個問題，并通過用戶的回答和行為來判斷用戶的需求和意向，進一步提高了溝通效率。

多輪對話不僅可以提高轉化率，還能提升交互能力。

機器人電話呼叫系統

客戶管理

根據標簽信息，篩選出意向程度高的進行跟進，自動推送意向客戶給銷售人員，讓銷售人員精準跟進，提高轉化效率。

根據銷售人員的意向程度，提供相關的數據報告，幫助銷售人員快速了解需求、銷售流程和潛在價值。

數據統計

1.通話記錄：通話數據可進行導出，方便企業隨時查看通話記錄，幫助企業優化營銷策略;

2.客戶信息：資料可導出，方便企業進行管理，跟進人員可進行跟進記錄，方便了解客戶需求，并進行分類;

3.錄音：系統可以對客服人員的通話情況進行錄音，方便企業根據錄音記錄找出問題所在;

4.通話時長：可在系統內設置具體的時長要求，對客服人員的工作時間進行規范。同時可以統計客服人員的座席數和平均對話時長;

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