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外貿(mào)在線客服系統(tǒng)，多語(yǔ)言溝通，一站式服務(wù)

原創(chuàng)

2023/09/15 15:37:52

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2214

本文摘要

外貿(mào)在線客服系統(tǒng)，是專門為外貿(mào)企業(yè)服務(wù)的在線客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在第一時(shí)間掌握客戶咨詢情況，及時(shí)解決問(wèn)題，提升企業(yè)的服務(wù)水平。

外貿(mào)在線客服系統(tǒng)

外貿(mào)企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)功能：

自動(dòng)回復(fù)

當(dāng)客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，該功能可以大大減輕工作量，提升服務(wù)質(zhì)量。還可以模擬真人溝通主動(dòng)發(fā)問(wèn)，多種觸發(fā)機(jī)制轉(zhuǎn)人工座席，適配各類服務(wù)場(chǎng)景。

多語(yǔ)言溝通

當(dāng)客戶咨詢的問(wèn)題是多語(yǔ)言的時(shí)候，咨詢的問(wèn)題有可能會(huì)同時(shí)涉及到幾種語(yǔ)言，而且不同國(guó)家的人用不同語(yǔ)言問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，需要在短時(shí)間內(nèi)用不同語(yǔ)言回復(fù)，這就大大降低了回復(fù)問(wèn)題的效率，帶來(lái)不好的體驗(yàn)。

我們外貿(mào)企業(yè)客服系統(tǒng)在多語(yǔ)言溝通上也是做了相應(yīng)的優(yōu)化和升級(jí)。系統(tǒng)支持英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、德語(yǔ)等多國(guó)語(yǔ)言在線聊天，并且每個(gè)國(guó)家只需要申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)就可以使用多個(gè)國(guó)家的服務(wù)，這就大大提高了回復(fù)問(wèn)題的效率，在最短的時(shí)間內(nèi)得到滿意的回復(fù)。

知識(shí)庫(kù)打造

將咨詢記錄及反饋的問(wèn)題和建議等內(nèi)容，以文檔形式保存起來(lái)，作為客服系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)，可以隨時(shí)查詢和下載。同時(shí)，對(duì)于一些常見(jiàn)問(wèn)題、常見(jiàn)話術(shù)等還可以通過(guò)在線文檔形式展示出來(lái)。這樣也方便了對(duì)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議，為企業(yè)提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)。

提供快捷高效的人工服務(wù)，還能輔助企業(yè)提升客服團(tuán)隊(duì)的工作效率，幫助企業(yè)積累客戶資源。建立一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，方便管理者統(tǒng)一管理、統(tǒng)一查詢、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)等，可以對(duì)咨詢記錄及建議進(jìn)行存檔，為公司提供數(shù)據(jù)參考。

外貿(mào)在線客服系統(tǒng)

質(zhì)檢功能

該系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)質(zhì)檢、定時(shí)質(zhì)檢和不定時(shí)質(zhì)檢。實(shí)時(shí)質(zhì)檢主要用于客服與客戶之間的對(duì)話，進(jìn)行錄音，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字，并把對(duì)話中的關(guān)鍵詞記錄下來(lái)。定時(shí)質(zhì)檢主要是對(duì)話進(jìn)行錄音，并將錄音轉(zhuǎn)文字，并將文字轉(zhuǎn)換為圖片，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將圖片轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音，并將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字。

數(shù)據(jù)分析

外貿(mào)企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)會(huì)對(duì)咨詢情況、問(wèn)題解決情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括咨詢次數(shù)、回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)效率、咨詢量、問(wèn)題分類等，以便及時(shí)掌握咨詢情況，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)和優(yōu)化服務(wù)方式。

以上就是關(guān)于外貿(mào)企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的介紹，希望對(duì)大家有幫助。在這里，天潤(rùn)融通云客服提供專業(yè)的外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，提供外貿(mào)咨詢解決方案、系統(tǒng)搭建、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)等提供一站式服務(wù)。

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