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智能語音呼叫軟件系統，定制開發功能有哪些？

原創

2023/09/15 15:32:54

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能語音呼叫軟件系統是一款為企業提供專業化服務的呼叫中心系統，它以先進的計算機技術、網絡通訊技術為依托，對企業客戶進行全方位的服務，在很大程度上提升了企業的運營效率。

隨著科技的發展，人們對服務有了更高的要求，智能語音呼叫軟件系統也應運而生。將其應用于呼叫中心、智能語音外呼系統等領域，對接不同的硬件設備，包括：話機、電腦、耳麥、外呼終端等，采用標準通信架構，企業只需將呼叫線路接入到系統中，根據用戶需求進行定制開發，即可實現各種電話客服功能。

智能語音呼叫軟件系統

呼叫中心

呼叫中心(Call Center)是一種專門提供服務的電話呼叫中心，它的主要作用是處理呼入、呼出等電話使用場景，提供方便，快捷的服務。

呼叫中心的主要功能有：

1、受理來電;

2、轉接相關來電;

3、自動錄音;

4、資料管理;

5、顯示相關業務信息;

6、進行相關業務操作(如：轉接人工座席或轉撥其他電話);

7、內部資源調配管理(如：可根據座席繁忙程度來分配座席)。

智能語音外呼系統

智能語音呼叫軟件系統是一款將電話自動接入系統，以智能語音為核心，利用先進的 AI技術對來電客戶進行分析，識別其意向度，判斷需求類型，制定個性化的營銷方案，提升工作效率。智能語音外呼系統具備以下優勢：

1、電話錄音

2、多個線路供選擇

3、自動分配工作人員

4、數據統計報表

電銷錄音

1、自動錄音：系統自動將電話溝通內容進行錄制，并保存到電腦中。可將錄音文件中的語音進行截取，作為內部資料存檔，并可通過錄音機導入，方便管理人員對內部資料進行保存。

2、錄音管理：系統可對電話錄音進行管理，包括設置錄音文件的密碼、查詢、刪除等。

3、電話線路分析：可對號碼進行統計分析，包括通話時間、通話次數等，同時，也可以查看號碼的歸屬地情況。

4、自動篩選：系統可將需要篩選的號碼導入到篩選列表中，點擊篩選即可查看詳細的來電客戶信息。

5、系統支持設置定時任務，設置好任務時間和任務名稱后，系統會自動定時執行任務，并且對完成的結果進行記錄。

智能語音呼叫軟件系統

錄音質檢

1、搭載業內先進的ASR能力，錄音轉換文本，根據預設的規則進行全量質檢，保證結果的公平公正。

2、支持針對不同行業、不同業務類型下的專屬名詞、專屬話術進行算法優化，提高對業務場景的語義識別準確性，讓結果輸出更加準確。

3、采用深度學習模型和NLP能力，實現智能語義識別，覆蓋不同用戶說法，大幅提升質檢準確率，減少漏檢情況。

4、針對語速檢測、搶話插話、超長靜音、服務態度、敏感詞等方面進行全方位智能質檢，管理員可實時掌握客服的服務情況，提高座席服務水平和專業度，降低客訴率。

5、根據對話數據、提取客戶信息、輔助客戶輿情分析、挖掘其意圖和相關話題，全方位了解其訴求，同時對關鍵詞、意圖、話題做業務關聯性分析，為企業運營提供強大的數據支撐。

客戶管理

1、信息管理：提供管理模塊，對已有的客戶進行跟蹤，并將信息錄入到數據庫中。

2、信息導入：對新進的客戶進行導入，并對資料進行分類。

3、聯系方式管理：記錄和查詢銷售人員與客戶聯系的電話、手機、郵箱等。

4、工作報表：對外呼任務進行統計，對外呼任務的完成情況進行分析。

5、工單管理：對外呼任務進行管理，記錄外呼任務的處理情況，以及將工單分配給相關人員。

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