原創
2023/09/19 14:09:59
來源：天潤融通
1752
本文摘要
企業如果要提高自身的競爭力，就必須要建立一個完善的客服在線系統，可有效整合企業網站和各類營銷工具，實現營銷渠道的多樣化。整合企業內部各部門、各環節之間的信息，實現信息共享和實時溝通。
企業如果要提高自身的競爭力，就必須要建立一個完善的客服在線系統，可有效整合企業網站和各類營銷工具，實現營銷渠道的多樣化。整合企業內部各部門、各環節之間的信息，實現信息共享和實時溝通。
客服在線系統可提供如下幾種主要功能：
客戶管理
客戶管理是客服在線系統的核心，主要功能包括：
1、信息錄入：根據不同行業的客戶信息，填寫詳細的基本信息，包括名稱、地址、電話等;
2、信息修改：系統提供完善的信息修改功能，如修改聯系方式、地址等;
3、信息管理：可根據不同的情況將客戶劃分為若干組，如按地域、按行業、按業務性質等進行分組管理;
4、歷史記錄查詢：可將每個用戶在過去的接待記錄查詢出來，并顯示出具體的時間節點和接待人員;
5、客服權限設置：可設置每個座席管理的用戶數，例如管理員可分配不同的處理權限;
6、短信提醒：可以將重要信息發送到指定用戶手機上。
營銷工具
營銷工具主要包括：微信營銷工具、問答營銷工具等。
1、微信營銷：添加微信公眾號，并將公眾號推送到系統。當用戶進入公眾號時，可以直接進行一鍵溝通，實現快速轉化。
2、微博營銷：通過微博對用戶進行自動的消息推送，可以很好的做好服務。
3、郵件營銷：可以在企業的郵件系統中加入企業的網站鏈接，通過郵件進行交互。
4、短信營銷：可以通過短信平臺向用戶發送產品信息及優惠信息，從而有效增加用戶數量。
自定義回復模板
1、支持自定義回復模板，可將常見的問題答案進行分類，幫助更好的查找，提升服務質量。
2、支持自定義回復關鍵詞，方便查詢。
3、支持自助回復，減少工作量。
4、支持自動回復，也可設置關鍵詞自動回復。這樣可以減少在處理問題時的時間消耗，提高效率。
5、支持文字與圖片回復，回復的內容可以是文字、圖片、鏈接等多種形式。
6、支持關鍵詞或問題類型篩選，方便快速篩選出需要回答的內容。
知識庫
知識庫是客服在線系統中非常重要的組成部分，也是提供更多優質服務的基礎。當客戶有疑問時，可以通過知識庫進行查找，幫助快速解決問題。也可通過知識庫幫助企業管理和維護客戶關系。
知識庫創建方式
選擇需要創建的知識庫類型，包括問答庫、文檔庫和文件庫;
在新創建的知識庫中支持手動新增和批量導入的方式來新增知識庫內容;
手動新增：手動新增知識庫的目錄，在目錄下可以手動新增和創建知識點;
批量上傳：點擊批量操作下的批量導入，可以下載導入模板，按照模板要求編輯好數據后即可直接上傳。
微信客服
微信客服系統的功能：
1、在線咨詢：可以進行文字、圖片、語音、視頻等形式的在線咨詢服務。
2、客服管理：可以管理多個微信客服，實現統一管理。
3、工單管理：支持在微信公眾號上進行工單提交，將客服請求分發到各部門。
4、報表統計：可以實時查看聊天記錄，統計咨詢的情況和問題。
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