原創
2023/09/19 14:12:59
來源：天潤融通
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本文摘要
客服系統可以幫助企業實現實時在線服務，更好地服務于客戶。實時對話，對用戶咨詢問題進行統一管理。可以將企業內部信息通過網站平臺客服系統進行展示，實現網站即時通信、在線協同辦公，提升企業服務工作效率。
隨著互聯網的發展，客服系統的重要性已經越來越明顯。可以幫助企業實現實時在線服務，更好地服務于客戶。實時對話，對用戶咨詢問題進行統一管理。可以將企業內部信息通過網站平臺客服系統進行展示，實現網站即時通信、在線協同辦公，提升企業服務工作效率。
幫助企業提升業務管理水平，實現企業管理決策科學化、業務流程標準化、數據分析自動化。
在線客服
企業可以設置在線客服功能，將咨詢問題統一推送到系統中。可以做到24小時無間斷服務，用戶可以隨時發起咨詢，并且快速得到解決。
支持多個客服同時服務一個客戶，這樣可以大大提高工作效率。
企業可以設置自動回復功能，當客戶發起咨詢時，系統會自動回復并給出解決方案。
企業還可以設置智能語音導航功能，根據用戶的語言、情緒等自動切換不同的語音導航。智能語音導航會根據用戶的語言和情緒進行判斷并給出相對應的回答。
管理客戶
分析客戶來源、搜索關鍵詞、著陸頁面、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、信息記錄等多項數據信息，構建詳細客戶畫像，優化不同渠道精準營銷策略。
通過多維度數據報表，實時追蹤數據導向，為企業決策提供有效支持。
通過批量導入數據，座席可以輕松地一次性導入大量級聯選項，從而大大提高了配置效率。
會話存儲
在客服系統中，會話存儲可以將所有與客戶交互的對話信息保存下來，方便查詢和管理。支持各種會話存儲，例如：文本、圖片、視頻、音頻等。當用戶在網頁中點擊對話按鈕時，客服系統就會將該對話內容存儲下來。
不僅可以提供傳統的服務，還可以通過多種方式提供新的服務方式，例如：聊天機器人、智能客服、自助服務等。通過這些新的服務方式，為企業帶來更多的收益。
通過技術手段可以使網站平臺客服系統成為客戶與企業之間溝通的橋梁，實現實時在線服務，提升企業形象。
智能質檢
通過智能質檢功能，實現實時質檢，企業可以設置多個質檢指標，包括平均響應時間、會話數量、坐席忙閑狀態、服務質量等，并設置不同的質檢指標和權重，系統可以自動檢測坐席人員的工作情況和服務質量情況，及時發現問題并進行處理。
支持多種方式進行質檢，如電話質檢、郵件質檢、系統實時質檢等。可以隨時查看自己的服務質量情況，對工作不滿意的地方及時進行改進，提高服務質量。
統計分析
對于網站客服系統來說，不僅是要能處理客戶問題，還要能夠及時發現問題。只有這樣才能更好的幫助企業提升用戶體驗，從而增加網站用戶粘性。
通過用戶咨詢、在線狀態、服務記錄等多種方式對網站平臺客服系統的運營狀況進行統計分析。能夠及時發現企業在運營中存在的問題，并且能對問題進行改善。
例如：通過網站客服系統的用戶咨詢量統計，能夠看到不同類型的用戶咨詢問題占比情況，可以對數據進行進一步分析。
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