原創
2023/09/25 15:28:43
來源：天潤融通
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本文摘要
什么是人工智能電話機器人？它是指一種基于人工智能的自動語音應答系統，通過對人的語音識別，將其轉換為文本信息，再將文本信息轉換為相應的指令，由機器執行。
什么是人工智能電話機器人?它是指一種基于人工智能的自動語音應答系統，通過對人的語音識別，將其轉換為文本信息，再將文本信息轉換為相應的指令，由機器執行。電話機器人一般是基于計算機的語音合成技術和自然語言理解技術。由于它是基于計算機的語音合成技術，所以也稱為自動語音應答系統或服務機器人。
將真人聲音通過技術手段轉換成自然語言，在溝通時可以模擬真人的對話模式，對客戶進行一對一的咨詢，幫助企業提升銷售效率和服務質量。還可用于企業催收、客服等領域。
電話機器人的主要功能是根據預設的語音和文字資料，自動撥打電話，并將咨詢信息輸入系統，以便我們能夠及時記錄客戶的信息。
語音識別系統
語音識別系統，是將輸入的語音信號，通過分析和理解，然后轉變成文字的技術。它包括前端、后端兩部分，前端部分包括語音信號的采集和轉換，后端部分包括語音信號的識別和處理。它是一個計算機技術與語言技術相結合的技術。
語音識別系統主要由數據輸入模塊、數據處理模塊、分析決策模塊、人機交互模塊四個部分組成。數據輸入模塊實現了對語音信號的采集，包括將語音信號轉換為數字信號，并將數字信號轉換為文本數據。數據處理模塊對采集到的文本數據進行初步加工處理，提取出有用的信息，并進行分類存儲;分析決策模塊根據對文本數據分析得到的結果，進行智能決策。
自動撥號
根據預設的流程，電話機器人可以自動撥打客戶電話，并且能夠根據客戶提供的關鍵詞，進行智能應答，根據要求進行篩選和分類。
系統會根據客戶提供的關鍵詞，自動發起咨詢，并將咨詢信息輸入系統，以便于我們能夠及時記錄信息，以便我們能夠及時進行數據統計和分析。
智能應答
自動語音識別系統識別后的文字信息錄入系統，例如：來電訪客提供了一個問題“手機，什么時候買?”機器人就會根據關鍵詞，處理相關接待信息。
如果客戶需要購買手機，電話機器人就會根據他們提供的手機型號，查詢相關信息，并推薦不同的產品。
智能篩選分類
系統可以通過關鍵詞，進行智能應答，并根據客戶提供的信息，進行篩選、分類。
1.在設定的時間內，自動撥打電話，并進行分類。
2.通話過程中，如果溝通問答語音內容不太清晰，可以在通話中進行補充和修改。
3.通話結束后，系統將自動記錄客戶信息、通話內容等信息。
通話時長統計
1、根據通話時長，系統可以對客戶的意向程度進行分類，并在接通率統計界面進行展示，以便于管理者進行跟進。
2、對于電話機器人不能解決的問題，可由系統自動轉接人工客服，并將問題提交給相關部門進行解決。
3、針對部分客戶對產品有疑問的，系統可以通過語音對話，引導自行留下聯系方式。
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