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app客服軟件(應(yīng)用于APP的智能客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/09/25 15:20:46

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1923

本文摘要

app客服軟件是一款專門為電商企業(yè)、團(tuán)購(gòu)企業(yè)、電商平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等提供的應(yīng)用于APP的智能客服軟件。

app客服軟件是一款專門為電商企業(yè)、團(tuán)購(gòu)企業(yè)、電商平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等提供的應(yīng)用于APP的智能客服軟件。提供了全面的客服管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)在線客服、在線會(huì)話、智能知識(shí)庫(kù)、機(jī)器人客服、在線表單等功能，并有多種便捷的操作方式，滿足企業(yè)全渠道服務(wù)需求。當(dāng)客戶訪問(wèn)企業(yè)app時(shí)，可以通過(guò)界面接口段觸發(fā)聊天窗口，自動(dòng)識(shí)別來(lái)源、需求、頁(yè)面等信息轉(zhuǎn)接到人工座席，具體功能有哪些呢?

app客服軟件

多渠道統(tǒng)一匯總

從產(chǎn)品上線到銷售，再到客服，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要與客戶溝通，app客服軟件可實(shí)現(xiàn)從咨詢到購(gòu)買全過(guò)程的管理，并記錄下每一個(gè)溝通內(nèi)容和交互細(xì)節(jié)。客戶進(jìn)入APP后，可以在頁(yè)面內(nèi)通過(guò)對(duì)話框發(fā)起會(huì)話，通過(guò)界面接口段觸發(fā)聊天窗口，自動(dòng)識(shí)別來(lái)源、需求、頁(yè)面等信息轉(zhuǎn)接到人工座席。對(duì)話中客服人員可對(duì)接待咨詢的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)回復(fù)，并在會(huì)話結(jié)束后自動(dòng)收集反饋的信息。

可與企業(yè)其他系統(tǒng)與其他渠道接通，例如網(wǎng)站、短視頻平臺(tái)、呼叫中心、企業(yè)微信、小程序等渠道信息可接入?yún)R總，統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一座席進(jìn)行管理，只需要登錄一個(gè)后臺(tái)即可高效管理。

也可以與企業(yè)其他系統(tǒng)如OA、CRM、ERP等結(jié)合使用，全鏈路線索信息統(tǒng)一追蹤。

富文本在線溝通

1.系統(tǒng)提供多種便捷操作方式，包括語(yǔ)音、文本、圖片、視頻等多種方式接入對(duì)話窗口，滿足不同客戶的溝通需求。

2.支持用戶留言，即時(shí)回復(fù)，支持消息自動(dòng)回復(fù)。

3.支持外顯，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將企業(yè)相關(guān)的信息顯示在對(duì)話窗口中。

4.可根據(jù)需求，自定義話術(shù)模板。

5.系統(tǒng)會(huì)對(duì)每個(gè)對(duì)話進(jìn)行記錄，可在會(huì)話管理中查看每個(gè)對(duì)話的詳細(xì)信息。

6.消息中心設(shè)置可設(shè)置消息提醒方式等。

7.支持對(duì)消息進(jìn)行分類管理，如針對(duì)用戶咨詢的問(wèn)題可以進(jìn)行分類，以便客服人員進(jìn)行針對(duì)性的解答。

文本機(jī)器人自動(dòng)問(wèn)答

客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)多種回答方式，可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，如果需要在線回答，也可以直接在線聊天。

1、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人：可以根據(jù)問(wèn)題的內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，更快的解決問(wèn)題。

2、智能知識(shí)庫(kù)：可以通過(guò)自然語(yǔ)言交互查詢問(wèn)題相關(guān)的知識(shí)，讓企業(yè)更快速地了解客戶的問(wèn)題，做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

3、聊天記錄查詢：企業(yè)可以通過(guò)聊天記錄查詢服務(wù)機(jī)器人的聊天記錄，以便快速找到所需信息。

智能知識(shí)庫(kù)

1、智能知識(shí)庫(kù)，可將企業(yè)的服務(wù)及產(chǎn)品等知識(shí)整合成知識(shí)庫(kù)，支持網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端的知識(shí)庫(kù)同步，接待時(shí)能夠快速找到想要了解的信息。

2、知識(shí)庫(kù)可以將咨詢過(guò)程中所需的資料，如：產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等知識(shí)進(jìn)行整理和分類，能夠快速找到所需信息。

3、知識(shí)庫(kù)還可以根據(jù)需要進(jìn)行智能更新和維護(hù)。在接待時(shí)，遇到的問(wèn)題和疑問(wèn)，都可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)直接查詢到相應(yīng)答案。

在線表單

用戶通過(guò)app客服軟件創(chuàng)建表單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給人工座席，由人工統(tǒng)一處理表單，進(jìn)行問(wèn)題解決。

目前市面上有很多針對(duì)app客服軟件的產(chǎn)品，不同產(chǎn)品的功能側(cè)重點(diǎn)是不一樣的，但基本都包括在線咨詢、智能知識(shí)庫(kù)、在線會(huì)話、在線表單等功能。在選擇時(shí)可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行選擇。

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