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在線客服系統(tǒng)國外業(yè)務(wù)，多語言支持快速響應(yīng)

原創(chuàng)

2023/09/25 15:21:46

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1659

本文摘要

隨著電商的普及和發(fā)展，商家為了提升用戶的購物體驗，已經(jīng)越來越重視客服的作用。很多企業(yè)都會選擇在線上進行銷售，但不一定每一個客戶都能及時的聯(lián)系到。此時在線客服系統(tǒng)就能派上用場了。

在線客服系統(tǒng)是一種為企業(yè)提供實時在線服務(wù)的應(yīng)用軟件，它可以同時與多個客戶進行溝通，從而提升了企業(yè)服務(wù)效率，進而提升了企業(yè)的業(yè)績。在如今這個互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶問題越來越多，企業(yè)不得不在各個渠道中來回切換，讓企業(yè)更加忙碌。如果遇到國外業(yè)務(wù)的話就更加麻煩了，我們需要對國外用戶進行一對一服務(wù)，這時就需要一個在線客服系統(tǒng)來解決這個問題。

在線客服系統(tǒng)國外

快速響應(yīng)

有了在線客服系統(tǒng)，海外客戶遇到問題時可以第一時間聯(lián)系到我們，可以幫助我們快速地解決問題。

支持多渠道接入，企業(yè)官網(wǎng)、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博等客戶接入方式。

支持文字、語音、圖片、視頻、商品卡片等富文本溝通，對接訂單系統(tǒng)，直接發(fā)送相關(guān)訂單確認(rèn)，快遞查詢等，實時提醒，快速響應(yīng)。

多語言支持

天潤融通客服系統(tǒng)支持多語言設(shè)置。

1)點擊【企業(yè)配置】在線客服-渠道接入-進入網(wǎng)頁接入頁面。

2)點擊【新增】進入基本配置頁面，點擊接入設(shè)置。

3)選擇語言：支持多語言選擇，可選語言為中文、英文、繁體和阿拉伯語，選擇語言后，只翻譯系統(tǒng)文字，不翻譯用戶自定義文字;

直接將js代碼復(fù)制后嵌入到網(wǎng)站通用頭部或者footer標(biāo)簽即可開啟。

在線客服系統(tǒng)國外

智能客服

智能客服是基于人工智能技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)即時通信技術(shù)，以語言分析、語義理解、語音轉(zhuǎn)文本、文本轉(zhuǎn)語音等功能，實現(xiàn)自助問答。例如查詢產(chǎn)品價格、快遞信息、到貨時間等常見問題，機器人可以替代人工完成大量重復(fù)類工作，如果處理不了，再無感知下轉(zhuǎn)接人工，提升接待效率，尤其是某一時間大量涌入訪客更明顯。

溝通過程記錄

在線客服系統(tǒng)是為了解決客戶咨詢接待而設(shè)計的，那么在溝通過程中會產(chǎn)生哪些記錄呢?

1、在溝通的過程中，客戶會提出各種各樣的問題，如果這些問題比較復(fù)雜的話，可能會花費大量的時間去解決它。通過系統(tǒng)來記錄這些問題。在溝通的過程中，記錄溝通的情況，以便于我們事后總結(jié)。

2、對于那些重復(fù)問相同問題的客戶，通過系統(tǒng)記錄他們問過的問題，并將其記錄下來，以后就可以集中管理這些問題。在這些重復(fù)問相同問題的客戶身上總結(jié)出一些規(guī)律，進而在以后遇到這類問題時更加高效地解決它。

實時監(jiān)控

在使用在線客服系統(tǒng)時，我們需要時刻關(guān)注用戶的問題，以便及時解決。對于用戶的問題，我們需要進行實時監(jiān)控，以避免不必要的麻煩。通過監(jiān)控來了解客戶的問題，并及時解決，提高工作效率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和進步，在線客服系統(tǒng)已逐漸成為企業(yè)不可或缺的一部分。

報表分析

客服人員可以實時查看工作量，了解每個客戶的詳細情況，快速定位問題所在，并及時解決問題。企業(yè)可隨時查看工作進度，監(jiān)控各個渠道的工作質(zhì)量。除此之外，企業(yè)還可以通過后臺報表來了解整體的運營情況，更好地調(diào)整運營策略。

以上就是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)國外業(yè)務(wù)”的詳細介紹了。如果要出海做外貿(mào)業(yè)務(wù)，可以試試天潤融通客服系統(tǒng)，提高企業(yè)工作效率與成交轉(zhuǎn)化率，助力企業(yè)在海外市場上更加順利。

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