原創
2023/09/25 15:23:45
來源：天潤融通
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本文摘要
在線語音客服系統是通過將傳統的客服系統和先進的語音技術相結合，幫助企業和商戶進行在線服務的一種產品，具有高度的智能化、高效化、人性化
在線語音客服系統是通過將傳統的客服系統和先進的語音技術相結合，幫助企業和商戶進行在線服務的一種產品，具有高度的智能化、高效化、人性化，實現了與客戶之間的實時互動。通過在線語音客服系統，企業和商戶可以更好地管理，可以通過在線語音客服系統增加與客戶之間的互動，從而提高服務評價與回購率等。
目前國內在線語音客服系統主要應用于以下幾個領域：大型企業、中小型企業、個人網站、大型電商網站和在線零售網站、服務中心(呼叫中心)、外貿服務等，具體使用功能如下：
快速回復
1.自動回復，一鍵回復，實時響應：在線語音客服系統可以根據預先設置的規則自動回答用戶問題，并且可以針對用戶提出的問題進行智能分類、智能推薦、智能分流。并將問題以對話框形式回復給用戶。在對話框中，用戶可以選擇是否提問，選擇提問后，系統會根據用戶的信息自動進行相關問題的回復。
2.會話列表，批量回復：當一個對話框中有多個客戶問題時，可以批量回復，既不會影響正常使用，又可以節省人工客服的時間。
3.自助回復：在對話框中點擊“我要自助”按鈕即可進入自助回答界面。用戶在對話框中輸入的問題可以由系統自動生成答案并發送給客戶，并且可以點擊“跳過”按鈕繼續進行交流。
豐富的知識庫
1、智能回復：智能問答系統能夠根據用戶輸入的關鍵字進行檢索，并自動轉換成相對應的回復語句，為用戶提供更準確的答復。
2、智能推薦：系統能夠根據用戶輸入的關鍵詞或類似問題，自動推薦相關的相關回答，能夠有效解決用戶的問題。
3、知識庫：系統能夠根據企業或行業的業務特點建立知識庫，并根據用戶反饋，不斷更新知識庫內容。知識庫內容可以通過文字、圖片等多種形式展現，便于用戶瀏覽和查找。
強大的通訊能力
1.支持多種通訊方式，如：電腦座席、手機、 微信等，無需安裝任何軟件，即插即用。
2.支持呼叫轉移功能，如果您需要轉移到另一方，只需要點擊按鈕就可以了。
3.支持會議功能，如：企業內部會話，可以進行部門溝通;外部會話，可以進行公司內部業務溝通;企業之間會話，可以進行商務合作。
4.支持多個客服人員同時在線接聽電話。
5.支持自助服務和查詢。
6.支持在網站上實時共享數據。
靈活的座席設置
座席管理：可設置座席的工作時間，座席人數，座席在線狀態等。
客戶管理：可進行分類管理，根據不同的客戶設置不同的回復策略。
工單管理：可以根據不同的需求設置不同的工單類型，對工單進行處理，并實時監控和統計處理結果。
完美的客戶關系管理
1.客戶信息管理：可以在后臺實時更新，方便查詢，維護良好的客戶關系。
2.營銷策略：通過在線客服系統提供的各種營銷策略，可以幫助企業和商戶提高成交轉化率。
3.呼叫中心管理：通過在線語音客服系統可以有效地管理呼叫中心的各種業務，如自動分配、轉接和排隊等。它還可以自動分配給座席人員，避免了人工分配可能出現的錯誤。
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