原創
2023/09/25 15:31:43
來源：天潤融通
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本文摘要
企業客服系統軟件是企業客戶服務的支撐，是企業與客戶進行溝通的橋梁。企業通過系統軟件與客戶進行溝通，能夠有效地提高工作效率、提升服務質量、降低銷售成本
企業客服系統軟件是企業客戶服務的支撐，是企業與客戶進行溝通的橋梁。企業通過系統軟件與客戶進行溝通，能夠有效地提高工作效率、提升服務質量、降低銷售成本。目前市面上有很多相關服務商，市場上常見的有電話客服系統、在線留言系統等。今天給大家推薦一個專業的在線客服軟件：天潤融通客服系統，可集成呼叫中心、智能客服、文本機器人等，是一種新的在線服務理念，為企業打造數字化客戶服務聯絡工具。
全渠道接入
天潤融通客服系統支持網站、企業微信、QQ、短視頻平臺等多個主流渠道接入，并且支持消息群發。支持信息回復，留言回復，對話記錄等信息的全渠道接入。
為企業提供全方位的服務功能，解決企業服務的各個環節，提高工作效率，提升用戶滿意度。
可集成呼叫中心，支持多座席接入，方便座席同時提供服務。支持文本機器人、智能客服等功能。
智能接待
智能接待是企業客服系統的一個亮點，通過智能接待功能，可以根據提問快速、準確地解答。
支持多種接待方式：人工接待、自動接待、電話自動接入、咨詢自動分配、自動外呼，同時支持全渠道接入，滿足企業不同的應用場景需求。
座席管理與輔助
座席管理：支持座席權限分配，避免工作職責不清，管理混亂等情況;座席人員可靈活調整，并對座席的工作進行記錄與統計。
智能質檢：基于大數據與人工智能技術的質檢方式，可實現自動質檢、人工質檢、智能質檢等多種方式，實時發現問題、解決問題。
工作分析：提供用戶行為分析與工作任務統計，讓管理者對座席人員的工作狀態一目了然。
推廣獲客
利用AI技術分析和預測廣告投放渠道，投放關鍵詞，投放時段等引流效果，提高推廣獲客的ROI。
利用AI技術，對成單客戶和高成交概率潛客進行客戶畫像，利用畫像做Lookalike，對潛在目標人群進行精準投放，提高推廣引流效果。
1、自定義回復話術：設定好關鍵詞回復，能夠根據不同行業、不同業務、不同的需求進行個性化定制，更符合企業自身業務需求。
2、自定義回復時間：根據歷史回復記錄，在客戶沒有主動要求時，為其提供智能的自動回復。
3、自定義回復內容：根據企業的實際需求，進行自定義設置，使之更符合企業的要求。
4、回復消息提醒：支持在聊天中設置消息提醒功能，能夠及時提醒客戶或客服人員，避免遺漏重要消息。
5、自定義機器人回復：讓機器人自動提供服務。
智能質檢
天潤融通客服系統不僅能夠通過語音識別實現智能質檢，還可以實現電話錄音的智能分析，從而幫助企業發現服務過程中存在的問題。除此系統還可以對對話內容進行實時監控，一旦發現員工與客戶溝通中存在的問題，能夠及時解決。
專業客服工具是什么 專業客服工具是什么
大模型智能客服 大模型智能客服
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