原創
2023/10/08 15:11:27
來源：天潤融通
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本文摘要
電話機器人是一種可由后臺管理人員隨時控制的語音聊天機器人。主要用于智能客服領域，可以有效地處理常見的電話咨詢、批量外呼、語音質檢等問題，幫助企業提高工作效率。
機器人撥打電話是一款電話機器人系統，通過云平臺對接各大運營商線路，支持語音電話、視頻電話、短信、彩信等通信方式。可實現語音自動外呼，自動批量導入信息，自動語音外呼系統可有效減少人力成本及時間成本，提高工作效率，從而提升公司業績。在銷售、客服、營銷等行業具有廣泛的應用前景。
進行多輪交互對話，在對話過程中可記錄營銷信息，根據用戶意愿進行下一輪的智能篩選與智能應答。在客戶發起通話時會有智能語音識別技術自動識別其意圖，并根據意圖進行相應的回答。機器人撥打電話采用外呼系統與錄音系統結合的方式實現意向篩選與跟進。
電話機器人的應用可以幫助企業節省人力成本，提高工作效率，可以替代人工撥打電話，完成簡單的客服工作，例如：咨詢、投訴、回訪、查詢等，主要優勢體現在以下方面：
1.降低成本：每年可減少數千個人工成本。
2.提高效率：在短時間內給多個客戶打電話，使您的業務流程更高效。
3.避免人工失誤：通過人工智能技術進行撥號，使整個過程更加準確和高效。
4.提高滿意度：及時響應，增強品牌形象。
5.減輕人力負擔：代替多個人工，從而減少人力成本。
機器人撥打電話具體功能
話術管理
1、話術管理：系統后臺根據公司業務制定不同話術模板，支持自定義修改
2、外呼錄音：在外呼過程中，根據對話內容進行自動錄音，有效規避投訴。
3、自動質檢：系統內置質檢功能，對話時會自動將雙方對話內容進行記錄，質檢后對錄音進行過濾，有效規避投訴。
多線程撥打
系統提供多線程撥打，同時打開多個電話線路，即可以同時撥打不同號碼，也可以同時接聽多個電話。我們提供的多線程撥打功能，讓你輕松實現自動撥打。當用戶發起呼叫時，會自動根據用戶的需求選擇線路。在通話過程中，系統還可以記錄對話內容，根據用戶的意愿進行下一輪的智能篩選與智能應答。
語音質檢
1、通話錄音：系統通過對電話撥打過程進行錄音，系統自動記錄每通電話的對話內容。支持將錄音導出到Excel文檔，也可以通過微信的“錄音機”功能錄制下來。
2、質檢報表：支持對語音質檢，錄音質檢，通話錄音等進行統計分析。
3、系統會自動生成各種類型的報表，方便企業領導對通話質量進行考核。
通話記錄管理
1、通話錄音：通過錄音記錄功能，記錄通話過程，便于后續回訪。
2、通話錄音可支持外顯(支持手機短信/彩信方式外顯)，便于回訪時快速了解，提升服務質量。
3、通話錄音可導出為waf格式，并支持根據自定義需求進行語音轉文字，便于后期進行數據分析。
4、支持自定義，根據不同行業或不同類型的客戶，調整通話錄音內容及時長。
5、通話記錄可通過軟件進行刪除、復制、導出等操作。
客戶跟進管理
1、跟進：在每一次通話結束后，系統自動將通話錄音及通話數據導出，并可根據不同的跟進需求對數據進行分類整理，便于后期的統計分析。
2、管理：根據用戶的跟進記錄，可對不同類型進行分類管理。也可設置用戶自動創建客戶檔案，將用戶進行分類，便于后期的跟進管理。
3、商機管理：可以對企業正在跟進中的意向進行登記，并創建相應的商機，以便企業后續進行跟進。
4、跟進提醒：在每一次通話結束后，系統會根據設定的時間提醒用戶及時回復消息;在每一次通話結束后，系統會根據設定的時間提醒用戶及時回復消息。
5、錄音導出：在每一次通話結束后，系統會根據設定的時間提醒用戶及時處理錄音文件。
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