原創
2023/09/28 13:00:08
來源：天潤融通
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本文摘要
在線網站客服系統是一個集客服、銷售、營銷、售后于一體應的一體化平臺，幫助企業快速搭建線上客服，從而實現互聯網完美融合。適用于不同類型的網站，如：論壇、商城、門戶網站等。
在線網站客服系統是一個集客服、銷售、營銷、售后于一體應的一體化平臺，幫助企業快速搭建線上客服，從而實現互聯網完美融合。適用于不同類型的網站，如：論壇、商城、門戶網站等。有了這款軟件，企業可以有效地管理客戶資源，為企業創造更大的價值。具體功能
多渠道接入
企業客服系統支持多種渠道接入，支持企業所有推廣對接渠道如官網、APP、企業微信、郵箱、短視頻平臺、小程序等等。
也支持不同端口登錄后臺，如SaaS網站、移動設備APP等，電腦端也無需下載，各個功能都集成于網站客服系統里。
企業在搭建系統時，只需要將第三方服務商提供的代碼放到網站內即可實現，平臺支持多語言、富文本(如圖文、視頻、表情、音頻等)即時溝通。
自定義回復
自定義回復：座席可以在訪客進入網站時，根據訪客的關鍵詞回復相應的文字。如：“您想了解什么?”“我想買一件”等。這一功能可以讓座席在訪客和客戶之間建立起一個良好的溝通橋梁，當有咨詢時，可以第一時間取得聯系，進行更好地服務。
自動回復：在訪客輸入關鍵字的時候，會自動匹配相對應的文字并發送到網站上，這樣不僅可以提高工作效率，也能避免因人工回復造成的錯誤。
智能回復：當訪客對某個問題不是很了解時，系統會自動將訪客所詢問的問題轉換為問答形式進行回復，這樣可以避免因為不知道如何回答而引起不必要的誤會。
多輪對話：用戶在咨詢過程中有多次咨詢時，可以采用多輪對話的方式進行交流。
文本機器人
1.機器人智能回答：通過對話識別客戶意圖，并主動溝通。機器人會自動切換至相應的對話場景，自動回復，方便快捷。
2.智能統計：通過聊天記錄等數據，對客戶進行分類和分析，自動生成報表，幫助更好地服務。
3.智能回復：在對話中根據對話場景提供正確的回復內容。如：當對話中涉及產品信息時，機器人能夠準確地回答“我是”、“產品是”等關鍵字。
4.智能引導：根據對話場景提供引導對話的功能，如：引導用戶選擇相應的功能模塊。
統計分析
1.報表統計：可以查看每天每個接待的情況，包括每個服務時長、平均回復時間、平均咨詢時長、平均咨詢次數等，也可以查看每個客服接待的客戶來源情況，包括來自官網來源，來自其他網站來源，搜索詞來源以及來自電子郵件和電話來源等等。
2.智能客服：在一定范圍內，設置多個智能接待用戶。當用戶在對話過程中，系統可以自動識別用戶的意圖，并對用戶進行相應處理。
3.服務數據分析：統計分析服務數據。根據服務數據統計分析，發現存在的問題和不足之處，并制定相應的改進措施。
售后工單系統
工單管理系統為企業提供了一套完整的工單管理系統，實現人工座席和客戶的無縫對接，可以方便進行售后溝通。
有了這個系統，企業可以高效管理服務信息，對服務情況進行實時跟蹤、及時處理、分析，并在有需要時提供更優質的服務。
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