原創
2023/09/28 13:08:08
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服系統是一個重要的輔助工具，可以幫助企業與客戶進行更好地溝通，讓溝通更加簡單、快速、有效，它的出現給企業帶來了許多的便利，也為企業帶來了許多好處，幫助企業將服務由線下轉移到線上
在線客服系統是一個重要的輔助工具，可以幫助企業與客戶進行更好地溝通，讓溝通更加簡單、快速、有效，它的出現給企業帶來了許多的便利，也為企業帶來了許多好處，幫助企業將服務由線下轉移到線上，讓企業與客戶在任何時間、任何地點都能進行溝通，還能提高工作效率和降低成本。最好用的在線客服系統有天潤融通、live800、環信云客服等，具體功能使用優勢如下
一、功能全面，可根據企業實際情況選擇適合自己的
在線客服
提供了多種途徑的咨詢方式，包括在線聊天、短信、電話、郵件等。在線客服系統為用戶提供了多個交流途徑，在提高用戶的咨詢效率的同時，還可以有效的降低線索流失。
例如：通過電話進行溝通接待，客戶想要了解某一方面的產品時，可以在最短的時間內得到解答，而不需要通過其它渠道了解相關情況。為企業提供了豐富的知識庫，包括行業知識、產品知識等，從而可以提高咨詢效率。
客戶信息管理
1.可以根據企業的要求，在系統中錄入客戶的基本信息。比如，可以將聯系方式、地址、家庭住址等信息錄入系統中，方便統計。
2.自動將信息發送給相應的座席，根據系統提供的信息來進行分類。比如，可以根據咨詢的問題來將其進行分類。
3.如果有相應的產品咨詢需求，就可以選擇相應的產品功能進行咨詢，當用戶進入頁面時，根據相關信息來對用戶進行相應的引導。
統計分析
在線客服系統除了具備以上功能外，還可以通過設置多個統計分析指標，對客服工作進行全方位的監控。下面我將為大家介紹一下常見的統計分析指標。
1、訪客來源可以按照網站來源進行分類，如來自百度、360、搜狗等搜索引擎，來自電商網站，來自網站外鏈等等。
2、會話次數可以根據訪客來源進行分類，如訪客來自百度的則為百度會話，訪客來自微信的則為微信會話等等。
3、在線時長可以根據工作時長進行分類，如每天在線時間為1小時，則該客服工作一天即可。
4、咨詢內容可以按照客戶來源進行分類。
工單管理
客戶服務的最后一個步驟就是將客戶問題進行分類，對于一些較為復雜的問題，可以通過在線客服系統向領導反饋，領導會根據不同的情況做出相應的處理，提高服務效率，也是提升企業形象的有效方式。
自動回復
對接客服機器人，可以在訪客進入到網站之后，自動向訪客發送歡迎語，當然在設置自動回復的時候，根據網站的訪客數量來設置回復率，根據訪客的一些問題進行智能回復。如果訪客咨詢了一些不需要的問題，系統還可以進行智能篩選，避免浪費時間。
二、支持多個客服同時在線，提升服務效率
支持多個客服同時在線，而且可以實現訪客的分流，根據在不同階段的行為分析客戶需求，分配更合適的服務，減少等待時間，提高服務效率，一個網站可以同時接待多個客戶。通過設置分配規則，訪客可以指定給哪個座席服務。
三、與客戶進行良好的溝通，及時解決問題
在線客服系統的出現讓企業與客戶之間的溝通變得更加簡單、快速和有效，因為客服人員可以通過系統進行更好地溝通，提供更好的服務，讓企業與客戶之間的溝通變得更加簡單和快速，因此也提高了企業的工作效率和降低了成本。
四、座席人員管理
座席人員可以在線查看工作情況，對有問題的客戶進行實時提醒，還有詳細的工作報表，方便了解座席人員的工作情況。支持呼叫分配、聊天分配、等待分配、自動分配等多種分配模式，還可以通過座席人員自定義工作計劃，如自動創建客服計劃，座席人員可以在線填寫客服計劃。支持設置座席在線時長，可以根據自身需求靈活設置。
不僅能夠為企業帶來便利，還能提高企業的效率和降低成本。
五、提供數據分析和報告
客服系統可以收集用戶的行為數據，提供更好的服務體驗。例如通過對用戶的行為數據進行分析，可以了解到用戶的偏好，從而更好地為用戶提供服務。
以上是對最好用的在線客服系統做的介紹，如果你也有相關需求，可以直接聯系我們，我們將根據您的實際需求為您提供最合適、最全面的解決方案。
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