當前位置：首頁 > 知識分享 > 電話外呼機器人(幫助企業進行精準營銷)

電話外呼機器人(幫助企業進行精準營銷)

原創

2023/09/28 13:10:08

來源：天潤融通

作者：Tian

1788

本文摘要

電話外呼機器人是一種能夠自主學習的智能語音機器人，主要作用是代替人工撥打電話，從而進行精準的客戶篩選。通過對話方式，自主學習用戶的對話習慣，通過歷史通話數據，進行有針對性的電話外呼。預設好的話術進行交流，幫助企業進行精準營銷。

電話外呼機器人

優勢

1、節省人工：不需要大量的人工，只要設定好話術，就可以讓機器人去自動撥打電話，從而節省大量的人工成本。

2、節省時間：根據設定好的話術進行交流，從而節省人工客服的時間，提高工作效率。

3、效果好：自動識別出客戶所需要了解的內容，從而通過預設好的話術進行交流，從而提高工作效率，從而大大提高銷售業績。

功能

1、語音識別：能準確識別客戶說出的關鍵信息，并進行有效應答。

2、智能語音：通過預先設定好的話術進行外呼，并根據回答對其進行分類和篩選，從而達到篩選意向客戶的效果。

3、客戶管理：支持銷售跟進，客戶管理，一對多或多對一;支持 CRM功能，對銷售進行管理和跟蹤。

4、數據統計：支持自動記錄通話時長、撥打次數、意向客戶數量等數據，便于管理者查看和分析。

話術潤色

為了提升客服回復的質量和效率，可以借助大型語言模型的能力來輔助客服的回答。目前，客服回復通常需要逐字編輯，這樣效率較低。然而，借助大模型，客服可以提供初始的回復內容，選中需要潤色的純文本內容直接生成回復，提高客服回復的效率，并減少編輯的工作量。另外，通過大模型可以幫助提升客服回復的內容質量，大模型提供更多的語言表達和專業知識，從而使回復更加地全面和準確。此外，通過統一和標準化客服的服務體驗，企業可以塑造統一的服務形象。

提高效率：傳統的客服回復需要逐字編輯，非常耗時。而通過大模型輔助，客服可以直接選中需要潤色的部分，生成回復，大大提高了回復速度和效率。

減少工作量：借助大模型，客服只需提供初始回復內容，而不需要逐字編輯整個回復。這減少了編輯工作的工作量，讓客服能夠更專注地處理更多的問題。

提升內容質量：大模型提供更多的語言表達和專業知識，可以幫助客服回復更加全面和準確?？头梢砸揽看竽Ｐ偷恼Z言能力提供更具深度和專業性的回答。

統一服務形象：借助大模型，企業可以統一和標準化客服回復的質量和風格，塑造統一的服務形象。無論是在電話、郵件還是在線聊天等渠道，客服都可以給出一致性的回復。

外呼系統

外呼系統是一款能夠幫助企業提高工作效率的軟件，可以通過設置系統外呼的頻率，自動給客戶打電話，可以根據設定的工作時間來進行外呼。如果中途有客戶掛斷電話，系統可以自動回撥，不會產生通話費用，節約了成本。如果有客戶對企業服務不滿意，系統可以記錄來電信息，根據通話情況分析用戶的需求，進行智能服務。

功能如：黑名單功能、時間管理、通話錄音、錄音管理等。可以根據企業自身的情況來選擇。

一般來說，公司需要設置每個月的任務量，這樣才能保證每天都有一定的工作量，要對員工進行考核管理和業績分析。

語音質檢

在電話外呼機器人系統中，語音質檢是必不可少的一個環節。通過對機器人通話過程中的語音進行實時監測，不僅可以幫助企業全面了解工作狀態和工作質量，還能幫助企業及時發現問題、解決問題，進一步提高工作效率。

一款好的語音外呼機器人系統，可以幫助企業提升工作效率，降低人力成本，并且能夠為企業提供精準的營銷。不管是什么行業的企業都可以使用語音外呼機器人系統來提升工作效率和業績。

天潤融通呼叫中心系統，支持自動外呼，為了簡化操作流程提升效率，可支持將客戶資料選中后批量生成自動任務，進行服務回訪。