原創
2023/10/16 13:51:57
來源：天潤融通
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本文摘要
智能語音處理系統是一種人工智能語音識別系統，通過對人類語言的識別，將其轉換成計算機可識別的語音信號，然后利用計算機進行處理和分析，以完成一定的任務。
智能語音處理系統是一種人工智能語音識別系統，通過對人類語言的識別，將其轉換成計算機可識別的語音信號，然后利用計算機進行處理和分析，以完成一定的任務。系統包括：語音識別、語音合成、語義理解等。可以將人工轉化為客服機器人，以提高客服效率，減少人力成本。
智能客服
智能客服就是用計算機實現客戶服務的一種方式。通過計算機模擬人的各種動作、思維、語言等，來幫助企業解決服務問題，增強企業在客戶中的信譽度和知名度，為企業打造一套完整的基于互聯網的服務體系。
智能客服主要有以下3個特點：
1、自主學習能力
基于大數據和云計算技術，根據用戶使用產品的過程中的對話記錄，自主學習用戶的使用習慣。這就要求企業在前期要大量投入成本來收集用戶信息。當平臺上有了足夠多的數據時，就可以通過不斷優化算法模型來提高系統應答能力。
2、智能判斷能力
通過大數據和云計算技術為企業提供強大的算法模型和策略知識庫。人工智能系統可以根據用戶操作記錄，進行自我學習和自我判斷，并對用戶進行個性化服務。
3、人工座席支持
可支持多個人工座席同時工作，提高工作效率，降低成本。快速解決問題，幫助企業在短時間內處理大量咨詢問題。例如，在電子商務行業中，當有咨詢產品時，只需要點擊鼠標并說“我要買”，系統就會立即回答。
外呼機器人
外呼機器人是基于語音識別技術，能夠識別客戶的語音，然后根據內容進行問題解答，以實現對話交互的應用。外呼機器人能夠通過外顯的電話號碼撥打電話，實現語音外呼，可以通過話機、智能手機、電腦等多種渠道接入。可以在一定程度上解決人工客服效率低下的問題，提高效率，降低成本。
主要應用功能有
1、自動接通：自帶語音識別功能，根據需求選擇接聽時間，自動接通電話。
2、自動分類：資料的分類管理，機器人通過撥打電話的形式，自動分類。
3、客戶跟進：根據意向程度，機器人會對其進行跟進，記錄跟進情況。
4、錄音：對重要的客戶溝通過程進行錄音，方便日后回放查看。
5、數據統計：可根據統計結果，來對機器人通話量、話務量、接通時間等數據進行分析。
6、外呼功能：可將資料導入機器人，當有咨詢時，機器人會自動與其溝通交流。同時根據實際業務情況設置外呼線路及外呼的數量，滿足業務需求。
7、系統管理：可將機器人和電話系統進行對接，方便管理者了解機器人的工作狀態。
8、批量導入數據：可將公司外呼系統導入到機器人里面，當需要使用時，點擊一鍵導入就可以了。
9、智能外呼：機器人可根據預設的外呼線路及外呼數量來進行智能外呼，如需要更換線路時，也只需要更換對應的外呼線路即可。
數據分析
對語音數據進行分析，以提高企業的整體工作效率。通過數據分析，可以了解需求，并采取相應的措施。
智能語音處理系統的出現，不僅提高了工作效率，還減少了人力成本，大大減輕了企業的工作壓力。但是，隨著科技的發展和進步，系統也面臨著新的挑戰和困難。
智能質檢
智能質檢可以實現對客服工作質量的檢測，避免投訴等問題。智能質檢系統可以自動將通話錄音、回答內容和應答記錄等數據進行分類，并將語音轉化為文字，從而實現對客服的全方位監控，以及對客服質量的評估。
話術庫升級
自動更新話術庫，根據實際的業務場景，提供不同的話術，保證可以快速解答疑問的能力，減少線索資源流失。如果有新的問題需要咨詢，則可以通過查詢系統的知識庫來獲得答案。
智能語音處理系統是一個多功能的綜合系統，它可以滿足企業對于客服數據、用戶體驗等的全面分析需求。在用戶體驗方面，該系統可以有效提高企業對產品和服務的滿意度，還能提高企業品牌市場認可度，從而實現企業業務增長。為企業提供高質量的數據分析和信息處理服務，為企業決策提供可靠依據。
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