原創
2023/10/12 15:28:23
來源：天潤融通
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本文摘要
在線云客服是一款部署于云端服務器的，服務于企業在線對外聯絡的客戶服務平臺，集成了400呼叫中心、網站在線客服、文本機器人、微信客服、視頻客服等功能，幫助企業提高銷售轉化率
在線云客服是一款部署于云端服務器的，服務于企業在線對外聯絡的客戶服務平臺，集成了400呼叫中心、網站在線客服、文本機器人、微信客服、視頻客服等功能，幫助企業提高銷售轉化率，減少企業對人工座席依賴，提升工作效率，降低運營成本，提高服務質量。
企業可以根據自身業務需求在線客服后臺設置多種方案，為企業提供一站式服務。
400呼叫中心
400呼叫中心是企業統一的對外聯絡中心，也是唯一能夠聯系到企業的客服電話，可以快速與客戶建立聯系。400呼叫中心功能，系統支持 IVR語音導航、呼入呼出、來電彈屏、語音信箱等功能。
用戶在撥打電話時可以直接將號碼轉接到企業400號碼，不需要進行繁瑣的撥號操作，這樣能提高用戶體驗感。支持外呼接入，撥打企業400熱線電話時，用戶可以選擇外呼方式。當客戶對產品或服務有疑問時，只需將相應的問題發送給客服，并在第一時間解答。
400呼叫中心解決了企業在發展過程中遇到的問題，提升了企業形象。
網站在線客服
網站在線客服系統是一個基于網站的服務系統，通過網站咨詢的交互過程，訪客提出的問題進行快速響應。系統采用自主研發的自動回復引擎，通過設定自動回復的關鍵詞和觸發條件，將用戶引導到網站相應頁面。
在線云客服與企業官網的后臺進行集成，用戶在訪問官網時可以直接通過網站客服系統進行溝通，并能顯示客戶提出的問題，還可以將用戶引導到相應的頁面。能夠及時處理問題，提高服務質量和接待滿意度。
文本機器人
文本機器人，將業務相關的問題或咨詢提前預設好，并設置好自動回復的關鍵詞，系統會自動識別自動回復。在等待時，系統會通過關鍵詞推送相對應的業務內容，如需要辦理某項業務，則可以點擊發送按鈕即可，非常方便。
1、具備基本的問答功能，可自動識別業務范圍，并及時給予相應的回復。
2、支持客戶進行主動咨詢，并且會根據需求進行智能判斷。
3、支持對問題進行分類管理，通過關鍵詞篩選后自動推送相對應的業務內容。
4、可在后臺設置自動回復的次數、時間等參數，實現定時自動回復。
微信客服
微信客服是一款基于微信生態的在線客服產品，提供便捷的語音聊天服務，可以將對話內容即時同步至微信端，并通過微信渠道進行服務，支持語音轉文字、表情、圖片和視頻。
支持微信內部的視頻號、公眾號菜單、微信內網頁、小程序、搜一搜品牌官方區、支付憑證等多種應用場景接入，可以通過微信小程序直接與云客服溝通，減少了傳統服務模式的操作步驟。
視頻客服
在線云客服支持視頻通話，可進行在線實時溝通，更直觀展示產品和服務，降低售前接待難度。支持文本、圖片、音頻、視頻等多種溝通方式，幫助企業快速了解客戶需求，提高溝通效率。支持多人同時通話，方便企業開展遠程協作。
對于不同行業運用不一，此處列舉對于金融行業應用優勢：
視頻保全：使用“視頻+自助”方式，直接申請辦理保全服務;如：基本信息變更、保單貸款、銀保產品退保、自動續保選擇權變更、猶豫期退保等業務。
視頻面簽：與保全業務系統深度打通，如：身份核驗、活體識別、電子合同、電子簽名等。
智能雙錄：信息留痕、回溯查詢、遠程高清實時畫面抓取、截圖拍照。
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