原創
2023/10/13 09:56:12
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著互聯網的發展，現在幾乎所有的企業都需要用到在線客服系統。在客戶咨詢和企業客服之間搭建一條信息橋梁，通過線上溝通更方便快捷。系統主要由網站和軟件兩部分組成，讓用戶在網站上與企業客服進行溝通的渠道
隨著互聯網的發展，現在幾乎所有的企業都需要用到在線客服系統。在客戶咨詢和企業客服之間搭建一條信息橋梁，通過線上溝通更方便快捷。系統主要由網站和軟件兩部分組成，讓用戶在網站上與企業客服進行溝通的渠道，而軟件則是用來管理工具，其中包含了即時聊天、自動回復、知識庫、質檢、統計等功能。
即時聊天
智能識別用戶發消息行為，敏感詞識別消息內容，對違規消息進行攔截，并對違規用戶進行定位，確保消息安全合規，實時消息回調回調服務經常用于對接客戶業務服務器，與其他服務進行打通。
支持文字、表情、圖片、語音、視頻、附件、位置、擴展消息、透傳消息、自定義消息等類型。
支持離線消息、歷史消息、漫游消息、消息回調等，靈活開放配置，滿足各種需求。
通知、驗證碼、營銷短信服務，結合IM即時通訊滿足各種應用通訊需求。
自動回復
當客戶在咨詢時，在線客服系統會自動回復消息，不用人工打字回復。用戶只需要點擊一下，系統就會自動回復，不僅節約了時間，也減輕了工作量，避免重復發送。而且還可以根據用戶的類型推薦相應的回答內容。
知識庫
知識庫是一個企業客服系統必備的功能，因為企業面對的用戶的問題是多種多樣的，而且有些問題需要專業知識才能解答，而有些問題只需要基本常識就可以解決。
如果沒有知識庫，只能通過百度或者谷歌等搜索引擎來獲取答案，效率非常低。而系統內置了豐富的知識庫，能夠幫助座席更快、更準確地解決問題。
對問題進行分類匯總，通過知識問答的方式，幫助企業更好地解答。
質檢功能
質檢是在線客服系統最基本的功能，它主要是檢測服務質量，是否存在違規操作。企業可以通過系統中的質檢功能對座席進行實時的監督，以確保服務質量。
在實際使用過程中，為了方便提高工作效率，一般都會使用系統來輔助工作。這樣可以減少人工干預，也能保證服務質量，讓用戶感受到更好的服務體驗。但是具體如何選擇適合自己的在線客服系統還需要根據自身需求和企業實際情況來考慮。
統計分析
在線客服系統是為了讓用戶和企業更方便溝通，所以它還具備了統計分析功能，用戶可以通過數據統計分析了解咨詢情況、服務情況等，從而進行有針對性服務。
以上就是在線客服系統所具備的基本功能，企業使用系統進行客戶管理可以提高工作效率，還能增加用戶粘度，不過每個企業的需求不同，所以選擇合適自己的就好。例如天潤融通在線客服系統是一款功能齊全、專業的服務工具，適合各類企業使用。
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