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在線接入網(wǎng)頁(yè)客服，可以解決企業(yè)哪些痛點(diǎn)

原創(chuàng)

2023/10/18 09:42:02

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1859

本文摘要

在線接入網(wǎng)頁(yè)客服是一款基于云計(jì)算技術(shù)開發(fā)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，結(jié)合了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)理念，為企業(yè)提供了專業(yè)的網(wǎng)站在線客服解決方案，其可以幫助企業(yè)輕松管理線索資源、及時(shí)回復(fù)問(wèn)題、快速響應(yīng)

在線接入網(wǎng)頁(yè)客服

為解決企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)維護(hù)痛點(diǎn)，在線客服系統(tǒng)解決方案必備功能：

網(wǎng)頁(yè)客服

1、客戶接待：快速接入網(wǎng)站，進(jìn)入網(wǎng)站咨詢頁(yè)面，并通過(guò)對(duì)話框溝通，可以使用在線接待、在線咨詢、在線聊天等功能進(jìn)行接待。

2、客戶管理：進(jìn)行客戶管理，包括來(lái)源、跟進(jìn)記錄、轉(zhuǎn)訪記錄等信息。

3、營(yíng)銷工具：支持各類營(yíng)銷工具的接入，如百度搜索推廣、、郵件營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等。

4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：支持統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訪客來(lái)源，包括訪客數(shù)量和來(lái)源省份。

5、客服管理：支持對(duì)各渠道的訪客進(jìn)行統(tǒng)一管理，便于企業(yè)對(duì)不同渠道的訪客進(jìn)行分流和分配。

AI智能客服

在線客服系統(tǒng)引入人工智能技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，對(duì)話結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成機(jī)器人回復(fù)的信息。

基于自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析、知識(shí)圖譜等技術(shù)，智能機(jī)器人可通過(guò)對(duì)話的上下文，自動(dòng)完成客戶咨詢問(wèn)題的解答，提供智能且高效的服務(wù)。

可對(duì)客服進(jìn)行在線培訓(xùn)和考核，對(duì)客服進(jìn)行上崗前考核。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)訪客咨詢記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便更好地了解客戶需求，分析其意向，進(jìn)行后續(xù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

客服工作效率分析：通過(guò)對(duì)訪客咨詢記錄的分析，了解當(dāng)前接待情況，根據(jù)不同訪客的不同咨詢方式，有針對(duì)性地制定接待方案，提高工作效率。

呼叫記錄統(tǒng)計(jì)：對(duì)所有的呼叫記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解訪客在網(wǎng)站中的溝通過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)：對(duì)訪客的會(huì)話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握訪客行為特征和需求信息。

工單管理

在線接入網(wǎng)頁(yè)客服是一個(gè)管理客戶問(wèn)題的平臺(tái)，工單管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)處理所有客戶問(wèn)題。問(wèn)題有了明確的分類，可以進(jìn)行集中管理，讓問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效地解決。而且有了工單，企業(yè)可以通過(guò)工單來(lái)分析哪些是客戶的問(wèn)題，哪些是企業(yè)的問(wèn)題，哪些需要及時(shí)處理，哪些可以安排到其他部門處理。

質(zhì)檢工具

1.通話質(zhì)檢：系統(tǒng)支持通話錄音，通過(guò)電話錄音，可以清晰的了解團(tuán)隊(duì)工作情況，避免投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

2.日志管理：系統(tǒng)提供了豐富的日志管理功能，包括訪客統(tǒng)計(jì)、話單統(tǒng)計(jì)、服務(wù)記錄、數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題分析等，可根據(jù)需要靈活配置。

3.數(shù)據(jù)分析：將接待過(guò)的客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并可生成各類報(bào)表，輔助管理層做出正確的決策。將對(duì)話錄音導(dǎo)入到數(shù)據(jù)分析中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括來(lái)源分析、地域分布等。

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