原創
2023/10/17 10:39:56
來源：天潤融通
2282
本文摘要
企業微信客服系統是企業微信為了更好的提升服務而打造的一套幫助企業更好的溝通的管理系統。它可以幫助企業解決咨詢問題，減少商機線索流失，也可以幫助企業更好的服務員工，企業微信客服系統的功能有哪些：
企業微信客服系統是企業微信為了更好的提升服務而打造的一套幫助企業更好的溝通的管理系統。它可以幫助企業解決咨詢問題，減少商機線索流失，也可以幫助企業更好的服務員工，企業微信客服系統的功能有哪些：
接待客戶，快速回復
在客戶咨詢問題的時候，我們使用企業微信客服系統，就可以快速回復問題，而且還可以將信息保存下來，方便后期的跟進。也可以系統中看到，并將信息保存下來，這樣也方便了我們后期進行跟進。
微信自動回復，回復消息更快速
設置好后，我們在手機微信上也能看到我們設置的自動回復內容了，在手機上操作起來也非常簡單：
1、點擊「添加客服」進入系統后，先添加需要回復的座席成員為好友(可多個)，再點擊「發送設置」;
2、選擇好要發送的內容后，在對話框輸入需要發送的內容;
3、點擊「發送」按鈕后即可把消息發送給需要回復的成員。
通過這個方法我們可以設置多個自動回復內容，方便在不同時間溝通，也能方便員工快速回復消息。
歷史記錄查詢，方便查看接待工作
在企業微信客服系統的后臺，我們可以看到每個座席接待過的客戶數量，每天接待的數量，并且可以查看每個聊天記錄。通過聊天記錄，我們可以清楚地了解到市場需求，以及對產品的喜好。如果是有意向購買的，也可以通過聊天記錄做好營銷工作。
智能分配，最大限度提高工作效率
當客戶在企業微信上咨詢問題時，企業可以選擇手動分配給不同的座席，也可以選擇智能分配給，在分配時還可以設置一個優先級，優先級高的分配給優先級低的座席，這樣就可以大大提高工作效率。
當遇到咨詢人數較多時，如果手動分配比較費時費力，這時我們就可以選擇智能分配給不同的座席，這樣可以大大降低人工成本。還可以在后臺設置不同類型的分配規則。
訪客可查看詳細訪客記錄，提高訪客轉化
企業微信客服系統有訪客管理功能，可以查看詳細咨詢記錄，包括咨詢的時間、來源、聯系方式等。通過這些數據可以清楚看到客戶對我們的產品有什么疑問，幫助企業及時解決。從而提高營銷轉化。
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