原創
2023/10/19 09:42:11
來源：天潤融通
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本文摘要
企業網站在建立時，就需要有一個專門的客服團隊，但隨著業務的發展，企業客戶在網站上的咨詢越來越多，這時就需要一套能幫助網站及時有效地對外服務的系統。
企業網站在建立時，就需要有一個專門的客服團隊，但隨著業務的發展，企業客戶在網站上的咨詢越來越多，這時就需要一套能幫助網站及時有效地對外服務的系統。要知道，一套好的系統不僅僅是為企業提供良好的在線咨詢功能，更重要的是能提高網站用戶的體驗，提升企業在行業內的競爭力。那么有哪些網站在線溝通工具好用呢?
一般來說，企業在選擇時，都會考慮到這幾點：功能、穩定、效率、成本、客服質量等。
功能
因為網站是展示給用戶看的，所以要滿足用戶的需求，產品的功能是否完善直接關系到用戶的體驗，好的功能可以讓用戶產生粘性，增加復購率。
在選擇時，首先要看它是否有完善的功能，比如在線咨詢、智能客服、知識庫、CRM管理等。
穩定
網站在線溝通工具的穩定與否是企業選擇系統時重要的考慮因素，因為只有穩定的系統才能讓座席人員在遇到問題時及時解決，客戶咨詢時不會因為服務器不穩定而導致咨詢無法回復，也不會因為網絡不好而導致線索流失，更不會出現大流量同時咨詢的情況，從而導致系統崩潰。
效率
效率是客服系統最重要的功能，它能夠幫助及時響應，提高工作效率。不僅能將網站的咨詢進行分流，還能根據用戶的回復情況自動分配給相應的座席人員進行服務，極大地提高了工作效率。
成本
成本一直是企業選擇在線客服系統時必須要考慮的一個因素。雖然現在互聯網在不斷的發展，很多系統都是免費的，但在功能上非?；A，在對話存儲、人工智能、數據分析等方面功能匱乏，也無法為企業實現定制化開發，對接企業其他辦公系統。
收費的系統功能豐富，按照座席使用費、功能對接費等，每年每座席大約3000-5000元。對于中小型企業來說，2-3個座席就能應對3000-5000UV以上，實際成本在1萬元左右。
對于大型企業來說，可以對接人工智能實現文本機器人、留資機器人等自動問答、自動回復，座席量也大，相對來說費用要高出許多。
客服質量
在選擇時，最好的辦法就是找多家對比，看看系統是否具備這幾個方面。
1、功能：除了基本的接待、消息通知等功能，企業可以根據自己的實際情況，選擇適合自己的系統功能。
2、穩定性：穩定性強、響應速度快的特點。
3、性價比：幫助企業節省人力成本和時間成本，提高工作效率。
4、售后服務：能否及時回復，及時解決問題也是衡量客服系統是否好用的標準之一。
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