原創(chuàng)
2023/10/19 09:43:11
來源：天潤融通
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本文摘要
公眾號客服軟件，是一款為微信公眾號開發(fā)的全場景客服系統。主要用于企業(yè)或商家的公眾號進行服務，讓用戶在享受服務的同時可以增加用戶對公眾號的粘性。不僅可以通過網頁、微信、APP進行多渠道接入
公眾號客服軟件，是一款為微信公眾號開發(fā)的全場景客服系統。主要用于企業(yè)或商家的公眾號進行服務，讓用戶在享受服務的同時可以增加用戶對公眾號的粘性。不僅可以通過網頁、微信、APP進行多渠道接入，還支持小程序、公眾號、H5、H5網站等多形式接入。
公眾號客服軟件根據用戶的咨詢需求，進行智能分配，進行工單處理，同時根據用戶歷史咨詢記錄，生成工單，并且支持文字聊天交流。可以將聊天記錄及時保存到企業(yè)知識庫中。
智能分配
根據用戶的咨詢需求，進行智能分配，進行工單處理。可根據用戶的歷史咨詢記錄，自動推薦相似的用戶群體，從而提高留存率。
可以根據不同的行業(yè)屬性來進行智能分配，例如金融、教育、培訓等行業(yè)會根據用戶對服務的需求不同，推薦相似的客戶群體。除了標簽外，還可以根據不同的回答類型來進行智能分配。例如：文字型、圖片型、視頻型等，根據回答類型來推薦相應的回答類型。
客服對話
1、支持多客服同時在線，可以同時接待，并且支持文字對話。
2、用戶可以在對話框內添加不同的文本，并支持聊天中輸入文字、圖片等信息。
3、對話完成后，可以通過消息預覽查看對話詳情，查看相關信息。
4、支持群發(fā)消息功能，企業(yè)或商家可以在公眾號內向用戶發(fā)送消息，并且消息內容可以根據企業(yè)或商家的需要進行編輯。
5、支持消息提醒。
6、支持微信外部的企業(yè)官方 app、企業(yè)官網、線下掃碼等場景。
7、為企業(yè)獲取新流量帶來了新的契機，將公域流量向私域轉移，提升私域運營形成全場景閉環(huán)。
自動應答
當客戶通過公眾號后臺的咨詢需求，會被自動分配到相應的咨詢渠道，只需要在后臺查看分配到的客戶，然后根據需求進行回復就可以了，不用像人工一樣每個都要一一回復。
支持智能應答，當用戶通過公眾號后臺提出問題時，軟件會自動將問題分類成不同的問題，據此進行回復，如果不會可以通過后臺咨詢客服人員進行解決。當用戶再次提出同一個問題時，軟件會自動進行再一次的智能應答。
支持自動回復功能，當客戶發(fā)起咨詢時，系統會自動提示用戶進行下一步操作，不用用戶自己點擊“咨詢”按鈕來完成操作。
工單
1.分類：工單可以按時間、問題、類型進行分類，方便用戶管理，及時處理工單。
2.分配：企業(yè)根據用戶歷史咨詢記錄，智能分配工單，根據用戶需求，將工單分配給合適的客服人員進行處理。
3.進度：系統自動記錄每個員工的處理進度，方便管理者實時查看。
4.統計：所有的咨詢問題都會記錄在系統中，管理員可以隨時查看所有的問題處理情況。
5.分析：管理者可以從各個維度對工單進行分析，了解員工的工作情況。
數據分析
數據統計功能，對客服的工作效率和工作時長進行統計，并可以導出Excel等格式文件進行查看，方便客服人員進行自我優(yōu)化。
將公眾號服務和客服系統相結合，讓用戶在享受服務的同時可以增加用戶對公眾號的黏性。
溝通軟件 溝通軟件
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