原創
2023/10/18 09:47:00
來源：天潤融通
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本文摘要
公眾號客服工具是一款可以幫助運營者解決咨詢問題的工具，用戶可以通過工具來向公眾號運營者進行咨詢。
微信公眾號是一個以文字、圖片、音頻、視頻等形式進行信息發布的平臺。企業依靠它可以為企業進行宣傳推廣，提供便捷的溝通渠道。
公眾號客服工具是一款可以幫助運營者解決咨詢問題的工具，用戶可以通過工具來向公眾號運營者進行咨詢。集合客戶管理、數據統計、互動的公眾號客服工具，集功能于一體，可用于企業官網、官方商城、商城網站、服務號、訂閱號等運營場景，可實現自動回復、智能營銷等功能。
不僅能夠幫助企業解決咨詢問題，還能夠讓企業為用戶提供更加優質的服務體驗。接下來就讓我們一起來了解一下這款軟件吧!
客服名片
當用戶咨詢時，可以通過名片向發送消息。除了能夠為用戶提供咨詢服務以外，還可以對用戶進行管理。
1、名片支持查看、修改、刪除名片信息，并且還支持添加好友。
2、在對名片進行修改時，用戶可以對名片進行分組管理。
3、對于添加了好友的名片，用戶可以查看到該用戶的好友列表和企業群組，方便企業進行管理。
4、當用戶刪除了該客戶時，也不會影響到工作。
客服在線
1、支持文字、圖片、視頻、鏈接等多種形式的咨詢。
2、將客服消息推送給用戶，也可以在消息中直接回復用戶的咨詢消息。
3、通過關鍵詞搜索用戶咨詢問題，也可以根據用戶所問的問題來推薦相關的文章或者是視頻。
4、將聊天記錄同步到云端，并且可以對聊天記錄進行存檔和備份。
5、支持根據聊天內容來自動回復用戶，并且在回復用戶消息的同時，還可以自動回復自己的歡迎語，讓用戶感覺到自己是被重視的。
6、將聊天記錄和知識庫同步到云端，方便管理員對知識庫進行管理。
客服助手
客服助手是一款可以幫助運營者進行客戶咨詢的工具，擁有豐富的功能，可以幫助運營者更好地為用戶服務。
1.自動回復：當用戶咨詢問題時，可以自動回復消息，讓用戶能夠在第一時間獲得答案。
2.客服助手是一款支持智能機器人的功能，它可以自動識別用戶問題并為其提供答案。
3.彈窗提醒：可以在后臺為用戶設置彈窗提醒，當用戶在使用時，提醒用戶進行操作。
在線客服
公眾號在線客服是一款可以在公眾號內實現自動回復的軟件，它可以讓企業實現微信的“智能化”。軟件操作十分簡單，它只需要選擇需要進行咨詢的客服人員，就能夠幫助企業實現自動回復，還能夠讓用戶實現實時互動。這款軟件在咨詢方面表現十分出色，因此受到了很多用戶的歡迎。
知識庫
知識庫是一款幫助用戶快速解決問題的軟件，在知識庫中可以為用戶提供關于產品的一些知識，還能夠對用戶的問題進行解答。用戶可以通過知識庫來向客服人員進行提問，也可以在公眾號客服工具中找到答案。這樣不僅能夠幫助用戶解決問題，還能夠為企業節省成本。
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