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智能呼入機(jī)器人，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，靈活度高

原創(chuàng)

2023/10/20 09:49:25

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1795

本文摘要

智能呼叫機(jī)器人是一款智能語(yǔ)音技術(shù)，集成了智能語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義理解，自然語(yǔ)言處理，語(yǔ)音合成，多輪對(duì)話等技術(shù)于一體的人工智能語(yǔ)音產(chǎn)品。

智能呼叫機(jī)器人是一款智能語(yǔ)音技術(shù)，集成了智能語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義理解，自然語(yǔ)言處理，語(yǔ)音合成，多輪對(duì)話等技術(shù)于一體的人工智能語(yǔ)音產(chǎn)品。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼、客戶服務(wù)、銷售回訪、客服接待等功能，具有高性價(jià)比，靈活度高，擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)。

智能呼入機(jī)器人

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

通過(guò)與用戶進(jìn)行自然的對(duì)話，快速引導(dǎo)用戶前往目的地，可以準(zhǔn)確到達(dá)指定的地點(diǎn)。并能在導(dǎo)航過(guò)程中對(duì)路線進(jìn)行修改，以適應(yīng)用戶的要求。

1.自動(dòng)將導(dǎo)航過(guò)程中出現(xiàn)的不確定信息告知用戶。

2.導(dǎo)航過(guò)程中，機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶的需求，提示用戶所需的信息。

3.在導(dǎo)航過(guò)程中，機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶的意愿進(jìn)行路線修改。

4.機(jī)器人在導(dǎo)航過(guò)程中會(huì)根據(jù)天氣情況、用戶所在位置等進(jìn)行實(shí)時(shí)導(dǎo)航。

5.導(dǎo)航結(jié)束后，機(jī)器人將為用戶提供一條到達(dá)目的地的最優(yōu)路線。

智能座席分配

呼叫中心是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心，為了提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)需要引入呼叫中心。在傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷服務(wù)模式中，呼叫中心主要用于解決咨詢問(wèn)題。

在智能呼叫機(jī)器人中，除了進(jìn)行語(yǔ)音外呼外，還可以根據(jù)通話情況將客戶分配給座席人員處理，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用。

外呼機(jī)器人

1.智能外呼：機(jī)器人每天可以自動(dòng)撥打大量電話，并且是真人錄音，可根據(jù)機(jī)器人的錄音來(lái)與其溝通，以更好地了解需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

2.客戶管理：根據(jù)通話內(nèi)容智能判斷意向程度，自動(dòng)分類資料，提高工作效率。

3.自動(dòng)回訪：自動(dòng)回訪已成交客戶，了解其對(duì)產(chǎn)品的使用情況及相關(guān)問(wèn)題，為企業(yè)提供售后服務(wù)。

4.外呼錄音：將語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字并進(jìn)行錄音，以便于企業(yè)分析需求。

留資機(jī)器人

通過(guò) AI+ CRM的方式，在客戶與銷售之間建立了一個(gè)自動(dòng)的溝通通道，通過(guò)手機(jī)號(hào)輸入或發(fā)送關(guān)鍵詞，機(jī)器人將會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到意向列表，銷售可以主動(dòng)與意向客戶進(jìn)行溝通交流，從而促進(jìn)成交。

系統(tǒng)支持多種客服工作流程：

1、自動(dòng)外呼(按需設(shè)置外呼計(jì)劃);

2、客戶信息管理(對(duì)意向進(jìn)行分類管理);

3、電話錄音(對(duì)意向進(jìn)行詳細(xì)的記錄);

4、自動(dòng)生成報(bào)表(可按部門或按姓名進(jìn)行篩選)。

語(yǔ)音質(zhì)檢

為了保障客服人員的服務(wù)質(zhì)量，避免在工作中出現(xiàn)失誤，需要對(duì)座席人員的通話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)控。錄音系統(tǒng)可以對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行全方位的錄音，并可對(duì)錄音進(jìn)行質(zhì)檢，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，可以發(fā)現(xiàn)座席人員服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。

天潤(rùn)融通是一家專注于人工智能語(yǔ)音技術(shù)研發(fā)的公司，在語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成等方面有多年的技術(shù)積累和工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要面向銀行、保險(xiǎn)、電信等行業(yè)客戶提供人工智能語(yǔ)音解決方案。公司有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持和完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。我們擁有成熟的解決方案，可提供定制化開發(fā)服務(wù)。

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