原創
2023/10/19 09:53:08
來源：天潤融通
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本文摘要
SaaS云客服軟件是一款功能強大的在線客服系統，在傳統的PC端網站，通過網頁直接咨詢，或在電話、手機APP上直接與企業客服人員溝通。
SaaS云客服軟件是一款功能強大的在線客服系統，在傳統的PC端網站，通過網頁直接咨詢，或在電話、手機APP上直接與企業客服人員溝通。這大大減少了企業對服務器的占用和人工成本，同時也提供了更便捷、更高效的服務，這也讓企業在與客戶交流的過程中，更有針對性。
在未來，隨著互聯網和人工智能的不斷發展，在線客服系統將會更加完善，不僅能做到24小時無間斷服務，還能通過智能分析及時調整策略。網站的優化也是必不可少的一環。隨著云技術的不斷發展，傳統網站將會轉變成一種全新的模式。
實時在線，智能分配
1.當用戶有問題咨詢時，可以直接進入對話框，根據對話內容進行智能分配，用戶可根據問題分類直接進入相應的對話框。
2.當座席在線接待時，進行信息記錄，并且自動分配到對應的座席名下。
3.在聊天過程中點擊了某一個鏈接，就會跳轉到相應的頁面，可以直接解答。
4.在對話過程中發起了會話時，用戶的會話會被記錄下來并自動分配給相應的座席。
5.訪客在線咨詢某個問題時，如果對該問題有疑問，可以直接點擊對話框右側的“發起會話”按鈕進行發起會話。
全渠道接入，實現全方位服務
通過云客服系統，可以實現多渠道接入，包括PC端、微信、小程序、APP等，同時與各渠道無縫對接，訪客在網站、小程序等多渠道都可以直接聯系座席人員，實現全渠道覆蓋。此外，可以通過“一鍵導航”快速進入客服中心，通過“訪客記錄”查詢最近一段時間的對話記錄，還可以查看不同時間段的訪客分布情況。
多客服團隊管理，統一服務標準
云客服系統支持團隊管理，可按部門、角色進行成員分配，支持座席分配，座席狀態實時更新，系統自動分配，提升工作效率與業績成交。軟件支持多客服團隊同時在線服務，統一服務標準，還能進行有效監控和管理。
智能分析，提高企業效益
將網站訪客轉化為商機，還能將商機轉化為利潤，同時幫助企業實現快速增長。
通過智能分析功能，企業可以更好地了解訪客的行為、喜好和需求。從而能夠更好地進行精準營銷，從而實現精準投放，提高轉化率，降低廣告成本，幫助企業實現快速增長。
強大的售后服務系統
1、系統會有專人對客戶進行一對一的服務，及時解決問題，提供快捷、準確、專業的服務;
2、可以讓企業更好的掌握信息，分析客戶需求，從而可以對企業內部人員進行合理的安排和管理;
3、對于售后問題，一般都是由客服來進行解決的，也能及時反饋給企業高層進行處理;
4、對于投訴和建議，也可以及時反饋給企業高層進行處理。可以對投訴進行分類整理，以便于下次服務時可以更快的找到對應問題所在;
5、用戶咨詢了自己想要的服務后，可以通過在線客服系統向用戶提供相應服務。當用戶的需求得到滿足時，會對企業產生好感和信任感。
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