原創
2023/10/20 09:41:27
來源：天潤融通
2137
本文摘要
工單處理系統，支持投訴處理、意見建議、員工投訴、訂單狀態查詢等多種功能。工單管理系統是一個以工單為中心的協同工作平臺，能夠將所有的客戶信息和業務信息進行統一管理，從而使客服人員能夠輕松地管理服務需求。
工單處理系統，支持投訴處理、意見建議、員工投訴、訂單狀態查詢等多種功能。工單管理系統是一個以工單為中心的協同工作平臺，能夠將所有的客戶信息和業務信息進行統一管理，從而使客服人員能夠輕松地管理服務需求。
管理
通過模板設置，可直接生成，方便快捷。提供多個模板供選擇，支持自定義添加、刪除、修改。可以對工單進行分類管理，支持按照不同的類別進行創建、刪除、修改和查詢。
記錄
1.針對信息的記錄，包括受理、審核、分配、處理、審核等全過程的記錄。
2.隨時查詢每一步的進展情況，并對已完成進行質量評估和審核。
3.支持多個人員同時在線處理，提高工作效率。
4.在結束后，可以對客戶進行評價和評價。
5.通過短信、郵件等方式通知相關人員進行后續處理。
6.通過系統或電話的方式通知相關人員對用戶投訴問題進行解決，從而減少投訴率。
流轉
1、系統提供了多種流轉方式，包括郵件、傳真、短信等。
2、系統的流程控制功能，可以對工單進行優先級的控制，從而對整個流程進行嚴格的控制，并且可以對一些特殊情況進行特殊處理。
3、在流轉過程中，還可以通過各種查詢功能，隨時了解整個過程中的工作進度和人員狀態。
4、支持按照人員的權限進行業務流程設置。
5、支持將分配給不同的人員處理。
6、內容可以隨時更改。
統計
系統會將訴求自動分配到對應的人員，而客服人員可以根據自身的實際情況去進行相應的處理，并且根據客戶訴求的回復情況，將工單進行匯總統計，通過系統的數據分析功能，對客服人員進行及時指導和管理，從而更好地提升服務質量。
系統能夠讓企業對投訴進行快速、準確、高效地處理，并且可以根據企業內部的不同需求去對工單進行設置和管理。企業可以對員工和部門服務質量進行及時了解，還可以有效地防止員工出現推諉、拖延等情況。
統計分析
工單處理系統提供多種統計分析，幫助企業了解當前的服務水平，在服務過程中發現問題并進行改進。
包括處理時間、類型(簡單問題/復雜問題)、處理狀態等。
針對不同的分析維度，可以設置不同的分析指標，以便于管理者和運營人員快速了解當前服務情況。
工單處理系統 工單處理系統
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