原創
2023/10/20 09:43:27
來源：天潤融通
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本文摘要
即時通訊（IM）是指兩個或兩個以上用戶通過網絡以文字、語音、視頻等方式進行的溝通過程，即時通訊是互聯網時代下的產物，在如今的通訊應用中扮演著重要角色
即時通訊(IM)是指兩個或兩個以上用戶通過網絡以文字、語音、視頻等方式進行的溝通過程，即時通訊是互聯網時代下的產物，在如今的通訊應用中扮演著重要角色，在溝通上即時通訊有著無可替代的優勢，相比于傳統的電話、短信和郵件來說，即時通訊所提供的即時互動服務具有更高的互動性和安全性。
目前市面上常見的即時通訊系統有以下幾種：
在線客服系統
在線客服系統是互聯網企業常用的服務渠道之一，對于傳統企業來說，系統能夠提供及時的客戶服務，及時回復，對于提升企業品牌形象有一定幫助。不過對于在線客服系統來說，除了能夠提供服務外，還能夠進行即時溝通。
在接受到咨詢時，可以通過系統即時響應需求。當然對于傳統企業來說，在服務過程中也可以通過系統進行實時溝通。
呼叫中心
呼叫中心系統是以電話為服務的一種通信系統，主要由通信平臺、通信終端、通信網絡等組成。通信平臺包括呼叫中心管理軟件、語音信箱軟件以及呼叫中心系統的硬件設備。
終端包括座席終端(也稱人工座席)、智能話務終端(也稱自動話務終端)以及移動智能手機。
語音信箱是一種通過語音留言的方式來接聽電話，可以幫助企業更好地了解客戶需求，提高服務水平，提升企業形象。呼叫中心系統可以集成多種即時通訊功能。
客服機器人
客服機器人，顧名思義，就是以人機交互方式為用戶提供服務的機器人，它可以在一定程度上替代人工進行工作。比如自動回復、智能外呼、客戶管理等功能。
目前市面上常見的客服機器人主要有以下幾種：
1.基于計算機視覺技術的智能客服系統，通過視覺識別和自然語言處理等技術來實現智能對話。
2.基于大數據的客服機器人，利用大數據和人工智能技術分析信息并進行服務，提高服務效率。
3.基于深度學習的智能客服系統，通過深度學習等技術進行訓練，實現對話流程自動化，在提高服務效率的同時降低企業人力成本。
4.基于大數據和人工智能的智能客服系統，可以對市場反饋進行分析，為企業提供更有價值的決策。
企微助手
企微助手是基于微信的企業級即時通訊軟件，在企微助手中，管理員可以通過多種方式發起和接收消息，并對消息進行記錄、統計和分析。
通過企業微信的好友、群等功能，企微助手為企業提供了與微信一致的溝通體驗。企微助手也可以與客戶管理軟件進行集成，方便企業進行管理、客戶跟進等工作，協助企業打造私域流量。
微信客服
微信客服是通過微信的渠道接入，解決了溝通問題。支持對客戶進行管理，記錄線索信息，并自動提醒跟進。可以有效的提高溝通效率，提升服務質量和水平，減少工作量。支持企業自建客服系統或第三方平臺接入。
企業即時通訊平臺 企業即時通訊平臺
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